Анкетирование в маркетинговых исследованиях

Маркетинговый опрос-определение, шаблоны, методы, характеристики и примеры

Используйте маркетинговое исследование, чтобы понять, кто ваши конкуренты и почему вы можете терять из-за них бизнес и долю рынка.

Как опросы помогают маркетологам

Как маркетолог, вы не только отвечаете за повседневные кампании, но и должны следить за общей картиной.

  • Лояльны ли клиенты к вашему бренду?
  • Достаточно ли вы знаете о своем целевом рынке ?
  • А как дела у ваших конкурентов?

На эти (и многие другие!) Вопросы легко ответить, когда вы рассылаете опросы клиентам и потребителям в вашей демографической группе. Согласно нашим исследованиям, также важно прислушиваться к своим клиентам:

  • 72% опрошенных нами потребителей говорят, что они с большой или очень большой вероятностью будут делать покупки в компании, если она имеет репутацию компании, обеспечивающей отличное качество обслуживания клиентов.
  • 97% потребителей говорят, что они, вероятно, расскажут своим друзьям, семье или коллегам об отличном клиентском опыте.
  • 83% владельцев и менеджеров бизнеса, описывающих свою компанию как успешную, регулярно собирают отзывы

А как узнать, думает ли даже о вашей компании?

Обеспечение отличного обслуживания клиентов – это здорово, но удовлетворение ваших клиентов не поможет вам, если никто не знает, кто вы.

Когда мы опросили маркетологов о брендинге, хотя 80% сказали, что они считают чрезвычайно или очень важным измерять узнаваемость бренда , только 24% действительно знают, как это сделать.

Умные идеи для маркетинговых исследований

Итак, что вы можете сделать, чтобы понять качество обслуживания клиентов , управлять своим брендом и оставаться конкурентоспособными? Умные маркетологи используют опросы для информирования своих маркетинговых стратегий.

Что такое опрос

Опрос – это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов для получения информации и понимания различных интересующих тем.

Они могут иметь несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования.

Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования.

Процесс включает в себя запрос информации через анкету, которая может быть как онлайн, так и офлайн. Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос – это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы.

Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации путем индивидуального взаимодействия, и менее затратный.

Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.

В качестве стимула для респондентов участвовать в таком онлайн-исследовании компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправочных станциях и т. д.

Как создать эффективный опрос?

Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкиваются с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно. Примите во внимание следующие рекомендации:

  • Определите цель: исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания.
  • Количество вопросов: количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
  • Простой язык: одним из факторов, который может вызвать высокий процент отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания. Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
  • Типы вопросов: Важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
  • Согласованные шкалы: если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования. Использование шкалы от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
  • Логика опроса: один из наиболее важных аспектов дизайна опроса. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.

Важные правила маркетингового опроса

Правило № 1: Опросы предназначены для отслеживания восприятия, а не для определения точной истины

Неважно, насколько велика ваша выборка или насколько тщательно вы составили опрос – опрос не обязательно скажет вам правду. Даже крупнейшие общенациональные политические опросы иногда ошибаются.

  • Люди могут сказать, что они чувствуют одно, но в глубине души верят в другое.
  • Тот факт, что кто-то говорит, что у него есть мнение, не означает, что он будет действовать в соответствии с ним.
  • Иногда результаты могут быть настолько близкими, что прогнозирование результатов может быть любым.
  • Люди могут утверждать, что имеют какое-то мнение, чтобы завершить опрос, но на самом деле не очень сильно к этому относятся.

Опросы отлично подходят для измерения настроений, мнений и привычек, но если вы не профессионал, экстраполировать свои результаты, чтобы указать точные действия людей, рискованно.

Вместо этого думайте о вопросах, которые определяют общее отношение, не являются эмоционально нагруженными и дают людям возможность сказать, что у них на уме.

Будьте готовы проявить некоторый здоровый скептицизм, когда получите результаты.

Правило № 2: Определитесь с целью с самого начала

Вы потратите значительное количество времени – и, возможно, денег – на разработку своего опроса, написание материалов о нем, попытку объединить его и многое другое.

Убедитесь, что вы делаете это по правильным причинам. Важно установить цель для содержания вашего опроса, которая действительно поможет вам.

Вот некоторые общие цели содержания опроса:

  • Освещение в СМИ
  • Повышение посещаемости и осведомленности
  • Управление восприятием бренда
  • Привлечение бизнес-лидов
  • Преобразование перспектив
  • Привлечения клиентов

Ваша цель почти наверняка повлияет на ваш подход к проекту контент-маркетинга.

Характеристики опроса

1. Определение выборки ЦА

Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов обследования с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на ваши вопросы обследования и предоставить наиболее точную информацию.

Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.

Характеристики выборки для обследования:

  • Определение размера выборки: после того, как вы определили свою выборку , общее количество людей в этой конкретной выборке и будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут соответствующим образом ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наиболее точную информацию.
  • Типы выборки: существует два основных типа методов выборки ; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Двумя стандартными методами отбора проб являются:
    • Вероятностная выборка – это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности. Основной характеристикой этого метода является то, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
    • Невероятностная выборка – это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции. Предопределенного метода выбора нет.

    2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?

    Полезные вопросы являются краеугольным камнем успеха любого опроса, а, следовательно, и любого исследования.

    Характеристики вопросов анкеты следующие:

    • Сбор данных: будь то электронная почта, SMS или опрос в мобильном приложении , единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
    • Фундаментальные уровни шкал измерения: четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых нельзя создавать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
    • Использование разных типов вопросов. Вопросы с несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опросов, среди которых некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос , вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы с рейтинговой шкалой . Открытые вопросы помогают собрать подробные качественные данные .
    • Проведение опроса: важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкеты могут быть личными перехватчиками или веб-опросами.

    3. Логика опроса: логика пропуска и ветвление

    Логика – одна из важнейших характеристик опроса. Цель использования логики в исследовании – переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и ветвление дают возможность создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. Характеристики включают:

    • Дизайн: на этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались как часть опроса.
    • Применение: логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. Другие параметры, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, – это данные конвейера, рандомизация вопросов, квота ссылок и т. д.

    Прежде чем писать какие-либо вопросы для опроса

    1. Напишите четкий тезис, который вы хотите изучить в своем опросе. Ничего страшного, если позже ваш тезис окажется неверным (как мы часто обнаруживаем), выберите аргумент или направление, на котором вы хотите сосредоточиться.
    2. Проведите предварительное исследование, чтобы определить, какие пункты лучше всего подтверждают ваш тезис.
    3. Подумайте о точках данных, которые вам понадобятся для подтверждения этих основных положений.
    4. Напишите вопросы, которые помогут вам получить эти данные.

    Пример вопросов для опроса

    Тезис: Создание привлекающих внимание маркетинговых кампаний – сложный процесс, требующий высоких ставок, и многие люди могут сомневаться в его эффективности.

    Общее внимание

    1. Как часто, по вашему мнению, вы нажимаете на рекламу в Интернете?
    2. Какой тип маркетингового или рекламного контента, скорее всего, привлечет ваше внимание в Интернете?
    3. Какой тип маркетинга или рекламной тематики , скорее всего, привлечет ваше внимание?

    Маркетинг терпит неудачу

    1. Насколько велика вероятность того, что вы навсегда перестанете использовать продукт или услугу, потому что их маркетинг или реклама оскорбительны для вас?
    2. Какие из следующих слов вы бы использовали, чтобы описать маркетинговую команду вашей компании?
    3. Размышляя о наступательных кампаниях или рекламе, которые вы видели или слышали, что из них вам ближе, даже если ни то, ни другое не совсем верно?

    Восприятие маркетологов

    1. Насколько хорошо вы понимаете, какой вклад ваша маркетинговая команда вносит в вашу компанию?
    2. Какие из следующих слов вы бы использовали, чтобы описать маркетинговую команду вашей компании?
    3. Что такое один слово , которое вы будете использовать для описания группы маркетинга вашей компании?

    В этом опросе я не предлагаю побудить свою аудиторию сказать то, что вы хотите, чтобы она оставалась. Ни при каких обстоятельствах не следует жертвовать достоверностью результатов ради получения более точных данных.

    Вместо этого вам нужно структурировать свои вопросы таким образом, чтобы они давали вам окончательные ответы, а не разрозненные результаты.

    Сбалансировать объективность и направленность может быть непросто.

    Если вы новичок в написании опросов, стоит рассмотреть пять наиболее распространенных ошибок, с которыми сталкиваются новички.

    Топ-10 лучших конструкторов форм для онлайн-опросов

    1. Google Forms

    Стоимость: бесплатно

    Русский язык: есть

    Простые опросы или многоуровневые тесты легко создавать на ПК и мобильных устройствах. Можно менять шаблон по собственному усмотрению, вставлять изображения и видео.

    2. Яндекс.Взгляд

    Стоимость: от 7 000 рублей за 100 заполненных анкет

    Русский язык: есть

    Продвинутый сервис от Яндекса, находит целевую аудиторию, много продвинутых настроек. Один только недостаток: он платный.

    3. Survey Monkey

    Стоимость: бесплатно с ограничениями/от € 36 ежемесячно

    Русский язык: есть

    В бесплатной версии доступно максимум 10 вопросов и 100 респондентов, если оплатить премиум то ограничений нет. Есть статистика ответов и возможность коллективной работы над формами. Еще есть экспорт ответов в .xls, .pdf, .ppt, .csv.

    4. Survio

    Стоимость: бесплатная версия с ограниченным функционалом/premium от € 12,42 ежемесячно

    Русский язык: есть

    Предусмотрено 100 вариаций шаблонов. В premium-версии количество вопросов не лимитировано, есть настройка доступа по паролю.

    5. EXAMINARE

    Стоимость: пробный период 7 дней/ от 2 770 руб. в месяц

    Русский язык: есть

    Количество опросов в данном сервисе неограниченно. Внешний вид формы можно настраивать: менять цветовую гамму, персонализировать логотип, добавлять фото-, видео-, аудиофайлы, редактировать вопросы, указывать несколько вариантов ответов.

    6. Simpoll

    Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 250 руб. в месяц

    Русский язык: есть

    Понятный интерфейс, сложные и просты формы и т.д.

    7. Anketolog

    Стоимость: бесплатно с ограничениями/от 890 руб. в месяц

    Русский язык: есть

    Можно формировать опросы из готовых шаблонов, используя 14 типов вопросов. Анкету можно индивидуализировать через добавление атрибутики бренда. Форматы экспорта данных – .pdf, .word, .excel, .spss.

    8. Online Test Pad

    Стоимость: бесплатно после регистрации

    Русский язык: есть

    Адаптивные опросы можно оформлять для любых целей. Есть 10 типов вопросов. Имеется статистика ответов.

    9. Testograf

    Стоимость: демо-версия/ от 4 990 руб. за разовую лицензию на 2 месяца

    Русский язык: есть

    Сервис онлайн-опросов без ограничения по числу вопросов и ответов. Есть готовые шаблоны и возможность редактирования форм.

    10. Oprosso

    Стоимость: бесплатно 1 опрос с ограничениями/полный доступ к сервису от 99 900 руб. в год

    Русский язык: есть

    Сервис позиционируется как омниканальная исследовательская платформа. Созданные опросы можно распространять по e-mail и SMS, через соцсети, колл-центр и QR-код, онлайн через ссылки и офлайн.

    Также опросы можно проводить в социальных сетях, у них есть инструменты для этого.

    Источник

    

    Анкетирование в маркетинге

    Метод анкетирования в исследовании интересов потребителей

    Анкетирование – это вербально-коммуникативный метод, который применяется для сбора сведений от респондентов и состоящий из определенного перечня вопросов.

    Анкетирование применятся при изучении общественного мнения с целью дальнейшего прогноза тех или иных событий или действий.

    Для проведения социологического, экономического, маркетингового или другого вида исследований разрабатываются специальные вопросы, которые оформляются в виде бланков с заголовком «анкета» и распространяются среди респондентов.

    Анкетирование может проводиться в электронном виде.

    Существуют несколько видов вопроса:

    1. Сплошное или выборочное. Проводится в отношении всей группы респондентов, либо их части.
    2. Очные и заочные виды анкетирования. Анкеты могут публиковаться в прессе, интернете, проводиться по телефону, вестись устно, заполняться в присутствии респондентов.
    3. Групповые или индивидуальные.
    4. В настоящее время очень популярно онлайн-анкетирование.

    Опросы могут быть массовыми и экспертными.

    Маркетинговые опросы

    В маркетинге опрос применяется для изучения потребностей покупателей, анализа их предпочтений и ожиданий количественных данных о структуре потребительских мнений. Производится оценка степени узнаваемости бренда, определяются параметры спроса и др.

    В маркетинге чаще проводят устные опросы. Популярны также электронные опросы на специализированных интернет-порталах, таких, как Опрос, You Think, «Анкетка» и др.

    Выделяется целевая группа людей для выяснения их взглядов и мнений о продукте, услуге, для изучения конкурентов. Важна эффективность анкетирования, обеспечение достоверности и правдивости ответов. Успешные результаты опроса зависят также от того, какой вид анкетирования используется и насколько грамотно составлены вопросы анкеты.

    Структура анкеты

    Анкеты, в зависимости от типов вопросов, бывают:

    • закрытые, которые содержат все варианты ответов;
    • открытые — ответы пишутся респондентами;
    • полузакрытые, где применяются оба способа.

    Анкета состоит из четырех частей.

    1. Вводная часть рассказывает о цели опроса.
    2. В основной части сформулированы вопросы.
    3. Третья часть — это вопросы о респондентах: пол, возраст, семейное положение, образование.
    4. Последний раздел содержит вопросы, предназначенные для оценки внимательности и честности опрашиваемых.

    Основы анкетирования

    Анкетирование проводит отдел маркетинга. Начинается работа с определения круга респондентов, составления анкеты, выбора способа проведения опроса, места и формы.

    Технология опроса включает:

    • формирование вопросов анкеты для заполнения;
    • разработку аудитории;
    • выбор вида опроса;
    • проведение инструктажа с интервьюерами;
    • непосредственно опрос;
    • обработку анкет;
    • составление отчета как итога маркетингового опроса.

    Самое сложное — правильная формулировка вопросов и полнота вариантов ответов.

    Требования к составлению вопросов:

    • простота и однозначность;
    • грамотная постановка;
    • лаконичность;
    • использование общеупотребительных слов;
    • отсутствие монотонности;
    • контрольные вопросы, по которым проверяется последовательность респондента.

    Наиболее типичными вопросами считаются:

    • Как часто вы покупаете данный продукт?
    • Что вас привлекает в нем? Что не нравится?
    • Что вы посоветуете производителю?
    • Устраивает ли вас цена?
    • Посоветуете ли вы наш товар друзьям, знакомым?

    Количество вопросов не должно превышать 30, т.к. при очень большом перечне теряется внимательность, наступает усталость, и результате снижается достоверность.

    Неточность и недостоверность вопросов анкеты может возникать из-за субъективности опрашиваемых, незнания ответов на часть вопросов, ошибочных ответов.

    Источник

    Для составителей анкет → Вопросы для анкеты. Виды и примеры

    заполнение анкеты

    Анкета – гибкий и одновременно с этим тонкий инструмент для сбора первичных количественных данных (статистики). Для того, чтобы опрос получился качественным и привел к достоверным результатам, необходимо сделать вопросы для анкеты, которые бы не только были заданы в нужном порядке, но позволили решить поставленные задачи. Для этого нужно как минимум обладать определенными знаниями, которыми мы и поделимся с вами в этой статье.

    В основной части анкеты, в которой, собственно, и содержатся вопросы, необходимо уделить особенное внимание содержанию, видам вопросов в анкете, их количеству и порядку расположения, наличию или полному отсутствию контрольных (проверяющих) вопросов. В анкете рекомендуется использовать разные типы вопросов – списки, выбор из представленных вариантов, матрицы, интересные вопросы с полем для свободного ответа и другие. Они позволят выявить нюансы, рассмотреть проблему с разных сторон.

    Виды вопросов в анкете

    Все вопросы анкеты подразделяются на открытые, закрытые и полуоткрытые.

    Примеры закрытых вопросов для анкеты

    Закрытый вопрос предлагает респонденту выбрать подходящий, по его мнению, вариант ответа из предложенных, либо оценить какие-либо заданные параметры, характеристики товара, свойства услуги и т.п. К закрытым вопросам анкеты, к примеру, относятся единичный и множественный выбор, выпадающие списки, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал и др.

    1. Выбрать наиболее подходящий ответ среди предложенных (единичный выбор):

    1

    2. Оценить свойства в данном случае предоставляемого сервиса (шкала):

    2

    3. Оценить параметры товаров (матрица):

    3

    4. Выбрать вариант ответа из предложенных (выпадающий список):

    4

    5. Предоставить возможность выбрать несколько вариантов ответа (множественный выбор):

    5

    Примеры полузакрытых вопросов в анкете

    Полузакрытые вопросы содержат варианты ответа на выбор и дают респонденту возможность вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его точке зрения.

    6

    7

    Примеры открытых вопросов для анкеты

    Открытый же вопрос предполагает свободный ответ респондента, т.е. участник опроса сам формулирует ответ.

    Такой вид вопроса в анкете необходимо задать, когда требуется выявить, например, мотивы, которыми руководствуется потребитель при совершении покупки. Также в открытом вопросе можно спросить, каково отношение респондента к рассматриваемому товару, проблеме, работе ваших сотрудников и пр.Обратную связь и комментарии к работе или прошедшим мероприятиям так же удобно получать именно таким видом вопроса.

    8

    9

    Какие вопросы задают в анкете, какие вопросы на анкету вам также пригодятся?

    Естественно, какие вопросы вы включите в свою анкету, остается на ваше усмотрение. Однако есть общие принципы, которыми руководствуются социологи, включая при составлении анкеты нужные виды вопросов.

    Так, если вы не знаете, какие вопросы задать в анкете, просто выпишите для себя список вопросов для анкеты (все виды, которые мы описали выше) и подумайте, насколько этот набор соответствует целям и задачам вашего исследования.

    Например, блиц-опросы могут состоять из одного вопроса, где пользователю предлагается выбрать один вариант ответа.

    Пример:

    blic

    А для более крупного исследования могут понадобиться все возможные виды вопросов.

    11

    12

    При этом паспортичка (социально-демографический блок, в котором вы запрашиваете пол, возраст, место проживания респондента, уровень его дохода и пр.), как правило, располагается в конце анкеты. Более простые вопросы – в начале. Те, над которыми нужно подумать, — ближе к середине.

    Если в вашей анкете нечему и некому давать оценку, вам скорее всего не понадобится составлять матрицу.

    Если вас больше интересуют ответы на открытые вопросы анкеты, учтите, что их сложнее обработать, чем закрытые. Однако они вносят существенный вклад в более глубокое изучение и понимание вопроса. К тому же интересные вопросы для анкеты чаще всего бывают как раз открытые, хотя насколько интересна анкета, определяется, все же, возможностями и профессионализмом самого исследователя.

    Если вы сомневаетесь и не знаете, какие вопросы для анкеты нужны, а может быть не хотите тратить время на изучение всех премудростей составления правильных анкет, вы всегда можете обратиться за помощью к специалистам Анкетолога. Или воспользоваться специальными шаблонами, которые разработала наша исследовательская компания.

    Источник

    Зачем проводить анкетирование. Цели, виды и основные вопросы

    Поскольку люди проводят большую часть своего времени в интернете, то самым популярным видом является Online — анкетирование. Очень привлекательный дизайн, удобный интерфейс, эффективный и своевременный сбор информации, что позволяет экономить время респондентов.

    Конечно, в опросах есть свои недостатки, но это действенный способ, что б в короткие сроки получить информацию о ваших потенциальных клиентах.

    Анкетирование является основой для маркетингового опроса, и дает возможность анализировать рынок и понять потребность покупателя.

    Задача маркетолога создать социальный документ с определенным перечнем вопросов, чтобы максимально получить ответы для исследуемого опроса.Вывод: используя анкетирование вы как «психолог» собираете материал, чтобы лучше узнать своего клиента, а соответственно с помощью этой информации повышаете прибыль.

    Цели Анкетирования.

    Основной целью анкетирования является, как можно больше опросить людей в кратчайшие сроки. Ведь это самый эффективный способ проанализировать спрос на товар и понять свою целевую аудиторию. С помощью правильно поставленных вопросов вы получаете правдивую информацию о продукте и о возрастной категории ваших потребителей, откуда они, их статус и пол.

    Вопросы при анкетировании

    Вопросы при анкетировании бывают нескольких типов. Открытые — дают возможность вам предложить свой вариант ответа, к примеру: («Что вы думаете о…?»), ассоциативные вопросы, тематические рисунки. Или же закрытые – где вам даётся на выбор варианты ответа, возможность ответа да или нет, или принять неограниченное количество вариантов. Вопросы должны быть простыми, без заумных терминов, не заставляя напрягать голову респондента.

    Источник

    Анкетирование в маркетинговых исследованиях

    Сложность анкетирования заключается в строгости – вопросы, на которые предлагается ответить респондентам всегда должны быть релевантными, то есть отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать варианты ответов. Поэтому подготовка анкетирования – задача профессионалов.

    Стандартная анкета всегда состоит из четырёх главных частей:

    Основные составляющие анкеты

    • Преамбула или проще говоря введение, в котором респондента должны четко и ясно ввести в курс дела, рассказать о том, с какой целью проводится анкетирование, на каких условиях – анонимность или открытость, сколько времени необходимо на заполнение анкеты и т д.
    • Данные о респонденте, которые необходимы для исследования – пол, возраст, образование, семейное положение, место работы и т д. Здесь важно отметить, что эти данные тоже не должны быть бесцельными. Например, нет нужды указывать вопрос о количестве детей, если само исследование далеко от этой сферы. Иными словами, вопросы должны быть здесь грамотно спланированы и не нарушать морально-этических норм.
    • Основная часть – самая суть анкеты, в которой указываются вопросы, ради которых затевалось само исследование. Как правило, количество вопросов зависит от глубины изучаемого предмета. Но исследователи подчеркивают, что строиться эта часть анкеты должна от простого к сложному, то есть таким образом, чтобы вначале шли более закрытые вопросы, не предполагающие рассуждений и долгих размышлений. При этом и вопросы, требующие развернутых, широких ответов тоже должны разбавляться более «мелкими», простыми и односложными.
    • Детектор – в этой части располагаются вопросы, которые проверяют внимательность и честность респондентов, а также информацию о интервьюерах и о самой компании, которая проводит опрос. Но, чаще всего этот этап опускается.

    Видов и способов проведения анкет сейчас существует великое множество. Особенно, если учесть, что интернет-опросы сейчас занимают большое место в системе маркетинговых исследований. Но всё же, в теории маркетинга выделяется несколько типов:

    По способу общения (иными словами очно или заочно):

    Способы анкетирования

    • анкеты в прессе
    • анкеты в интернете
    • раздаточные анкеты
    • почтовые анкеты

    Здесь надо отметить, что последний «почтовый» вид анкет уже практически себя изжил. Прежде всего потому, что гораздо проще и выгоднее рассылать анкеты, например, по электронной почте. Практически все эти виды являются заочными, кроме, пожалуй, раздаточного анкетирования. Он предполагает довольно серьёзную подготовку, и организуется прежде всего тогда, когда необходимо присутствие анкетёров, чтобы они могли разъяснить что-то респондентам. Таким образом организуются как правило, большие анкетные исследования со сложными вопросами или большим их количеством.

    Различают анкетирование также по месту проведения:

    анкетирование по месту проведения

    • по месту жительства
    • по месту работы (учёбы)

    Важно отметить, что большое внимание в анкетировании всегда уделяется правильной постановке вопросов. От этого во многом зависит точность результатов и вообще успех всего маркетингового исследования. Среди главных требований к вопросам, как правило, выделяют следующее:

    • Вопросы должны быть понятными (то есть не должно быть двойных отрицаний, сложных неизвестных терминов, вопросы должны быть простыми и «лёгкими», не напрягающими разум респондента и не уводящими его в сторону от темы)
    • Вопросы должны предполагать ответ заранее (то есть не должно быть таких вопросов, на которые сложно, а иной раз и вовсе невозможно ответить. В анкете не должно быть риторических вопросов)
    • Вопросы должны отвечать моральным и этическим нормам (не должно быть каверзных и неудобных вопросов, особенно если анкетирование не анонимное.
    • Вопросы должны предполагать конкретный ответ (например, если нужно узнать у респондентов какую марку сигарет они курят, то и вопрос должен быть поставлен соответствующим образом. Не должно быть вопроса вроде: «Что вы курите?» потому как ответы на него могут быть самыми разными).

    Анкетирование — один из самых популярных методов маркетингового исследования

    Анкетирование - популярный способ исследования в маркетинге

    В целом, нужно отметить, что анкетирование потому и считается одним из самых популярных методов в маркетинговом исследовании потому как способно дать не только количественную, но и качественную информацию.

    Основными достоинствами анкетирования считается оперативность информации, так как за короткий срок можно опросить большое количество людей. Анкетирование может дать очень чёткие структурированные результаты, которые в итоге довольно просто анализировать. Кроме того, анкетирование может быть анонимным, что предполагает большую честность ответов. Единственным и, пожалуй, самым большим минусом в анкетировании считается невозможность установить личный контакт с респондентом. Но это в большинстве случаев компенсируется качеством и масштабностью полученной информации.

    Нас рекомендуют:

    Источник

    Читайте также:  Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту Экзаменационные вопросы по менеджменту Ответы подготовлены