Что нужно знать о качестве работ

Результат и качество гарантированы

18 July 2012 @ 05:27 pm

Денисова Инга, Руководитель Юридической службы (материал был опубликован в июньском номере журнала «Кирпич»):

Продолжаем публикацию статей на тему «Типичные ошибки договоры подряда». В данной статье мы рассмотрим раздел «Качество работ».

Качество работ

Как много камней преткновения в этом простом и коротком слове! За надлежащим выполнением работ следит и подрядчик, и дотошный заказчик, и вездесущий строительный контроль. А все равно споров, разногласий и переделок в процессе работы не избежать..
Условие о качестве работ не является существенным условием договора подряда и не влечет за собой риска признания его незаключенным. Однако данное условие может существенно ударить по карману подрядчика.

Что нужно знать о качестве работ?

В соответствии со ст. 721 ГК РФ качество выполняемой работы должно соответствоватьусловиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Т.е. стороны с одной стороны не ограничены в установлении требований к качеству работы (допустимы ссылки на международные и национальные стандарты, стандарты организаций и др.), а с другой — подрядчик обязан выполнять работу, соблюдая обязательные требования, предусмотренные законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (речь идет о технических регламентах, санитарных правилах и пр.).
При этом в случае нарушения данных требований (о чем может свидетельствовать, например, непригодность результата работы для обычного использования) подрядчик не вправе будет требовать оплаты выполненных работ. Кроме того, заказчик на основании п. 3 ст. 723 ГК РФ будет вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков (ст. 393 ГК РФ), если недостатки являются существенными и неустранимыми или не были устранены подрядчиком в установленный заказчиком срок.

Итак, для подтверждения качества работ необходимо наличие следующих основных условий:

  • работы должны быть выполнены в соответствии с требованиями СНиП, СП, ГОСТ и иных документов, поименованных в договоре или обязательных к применению в силу закона;
  • результат работ должен быть пригоден для согласованного сторонами использования.

Подрядчик обязан предоставить заказчику гарантии качества на выполненные работы. Гарантия качества работы заключается в том, что результат работы должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, предусмотренного для результата работы законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота.

Для согласования гарантии качества необходимо определить следующее:

  1. Гарантийный срок и порядок его исчисления.
    Закон не ограничивает стороны в определении продолжительности данного срока.
    Однако если гарантийный срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками результата работы, обнаруженными по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
    При этом заказчик обязан будет доказать, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
  2. Объем гарантии качества результата работы.
    Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата работы распространяется на все, составляющее результат работы. Однако в договоре стороны могут установить, что гарантия не распространяется на какие-либо отдельные части результата работы (детали, комплектующие изготовленной продукции и др.).
  3. Сроки и порядок гарантийного обслуживания результата работы.
    В договоре необходимо предусмотреть, в какие сроки подрядчик обязан удовлетворить претензии по качеству работы, предъявляемые заказчиком в течение гарантийного срока.

Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, при условии, что недостатки обнаружены:

  • в течение срока для обнаружения недостатков, установленного договором (п. п. 1, 2 ст. 724 ГК РФ);
  • гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота (п. 3 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ);
  • в пределах двух лет с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком, если гарантийный срок составляет менее двух лет и он истек (п. 4 ст. 724 ГК РФ);
  • в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота не предусмотрен гарантийный или иной срок обнаружения недостатков (п. п. 1, 2 ст. 724, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

Требования, которые может предъявить заказчик в связи с ненадлежащим качеством работ, указаны в п.1 ст.723 ГК РФ. В него входят:

  • безвозмездное устранение недостатков в разумный срок;
  • соразмерное уменьшение установленной за работу цены;
  • возмещение расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре (ст. 397 ГК РФ).

При этом следует помнить, что предъявление заказчиком одного из этих требований лишает его возможности заявлять иные требования.

Кроме того, возможность заказчика реализовать право на возмещение расходов, понесенных на устранение им недостатков в выполненной работе (ее результате) или расходов, которые могут быть произведены в будущем в соответствии с п. 1 ст. 393, п. 2 ст. 15 ГК РФ, должна быть прямо предусмотрена договором.

Стороны имеют право самостоятельно изменить перечень требований заказчика, связанных с ненадлежащим качеством работы, расширив или ограничив его, или условия их удовлетворения подрядчиком.

Если условие о требованиях заказчика в связи с ненадлежащим качеством работы в договоре не согласован, то заказчик будет вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ. При этом он не вправе будет требовать возмещения расходов на устранение недостатков.

Источник

Контекстная реклама с гарантией результата – 100% гарантии инсайта

Существует несколько зацепок, которые прям манят и люди липнут, как мухи к липучке. Яндекс научился давать пользователям то, на что они больше клюют. Кому интересно бесплатное, им бесплатное. Кому интересны акции, им акции. А кто ищет гарантии и делает покупки, где их обещают, тем Яндекс подсовывает объявления с гарантиями. А с рекламодателя списывает повышенную цену.

Поговорим о насущном. Всем нужны гарантии, всем хочется гарантий. Но, как говорится, есть нюанс. Гарантировать можно только то, что контролируешь. Это и другие нюансы в статье.

Гарантии качества, надёжности и возврата

Большая часть бизнесов может гарантировать качество. Почему не гарантировать качество сборки мебели? Что может помешать этому, если у человека руки из плеч и опыт за плечами?

Во многих услугах опыт большой не нужен. Нанимают спецов с двухнедельной корочкой и годом опыта в “принеси, подай, иди на. не мешай”. Они стоят дёшево. А гарантия …

Знаю спеца строителя. Вот он ложит плитку, строит стены, хозпостройки, веранды и прочее. Какое у него образование? Парикмахер. Он учился только стричь. И говорит, что мастер … в кладке плитки (Мастер!). После кладки, через 2 месяца она волдырями пошла. Обычная гарантия 2 недели. Прошли 2 недели? Да.

Читайте также:  Сальдированный финансовый результат от основной деятельности это

Пришли газовики с Газпрома в конце мая, провели 10 минутное обслуживание за 1000 руб. Говорят “у нас гарантия 3 месяца”. Шикарно, не правда ли? Вот только, нюанс. 3 месяца газ не нужен, котёл включаться не будет. Ну, если только очень редко и только, когда лето выдастся холодным, что бывает раз в 10 лет. Гарантия? А как же ж, гарантия.

Что может пойти не так, когда спец собирает мебель? Кромка на одном и том же станке стабильно без сколов. Отверстия под шурупы замеряет программа или специалист просчитал и проделал их добрую сотню. Что ему помешает? Материал? Он не может помешать.

Пришёл мастер по холодильникам, услышал проблему из уст хозяина, проверил сам, тестером пробежался. Выявил проблему, по его опыту это можно решить 3-мя вариантами. Выбирает самый надёжный, чтоб гарантия не сломалась. Или нужно менять компрессор. Что помешает дать гарантию? Если только хозяин не станет в холодильник обогреватель ставит, чтобы проверить кто кого.

Вы продаёте мебель, спросили сертификат, посмотрели саму мебель (или пофиг). дали гарантию по закону о потребителях 2 недели + гарантию производителя. Какие риски? Никаких. Производитель проверил несколько вариантов мебели и пустил в производство. Что там может сломаться, там только дерево и железо? Только если будут прыгать или сильно где-то надавят, а это уже не гарантийные случаи.

Гарантии, что дышло

  • Гарантия нужна, гарантия важна. Иногда она держит в тонусе продавца, производителя, подрядчика.
  • Довольно часто, гарантия – профанация. Очень легко выйти из своего же договора. А закон, что дышло, кто платит, тот и танцует.
  • Гарантируется только то, что контролируется. Работа с материалом: кроме сопротивления материала нет ничего, что помешает сделать хорошо. А он не сильно сопротивляется, у него есть твёрдые законы, свойства и функции, шаг вправо шаг влево отсутствует.

Какие гарантии бывают

  • гарантия качества
  • надёжности
  • гарантия возврата денег
  • результата
  • безусловная гарантия

Из всего этого не большого списка понятна только одна гарантия – возврата денег. Тут как и везде масса нюансов.

Остальные гарантии очень расплывчатые. Качества: вас ист дас качество? Что такое надёжность? В цифрах, сроках, рублях, характеристиках.

Результата: какого? Кто-то покупает книгу “Думай и богатей” и требует возврата денег потому что не разбогател. А редакция гарантирует результат – книга. Книга в руках – результат есть. Что не так?

Безусловная гарантия, что сие значит, не понятно. Все требуют доказательств, что не специально сломал что-то, а некоторые нет?

Продвижение с гарантией результата

Теперь про продвижение.

Ранее я писал статью Контекстная реклама с оплатой за результат. Там про то, какие получают заявки и лиды заказчики этих “с оплатой за лиды”. И две основные схемы, которые могут оказаться “не очень” для бизнесмена. Прочитайте в дополнение к этой статье, однозначно будет полезной.

Вы можете ли контролировать своих конкурентов? Вы можете гарантировать, что ваш рынок будет на вашей стороне? Вы можете гарантировать предпочтения своих клиентов и то, что они не изменятся? Вы контролируете Яндекс?

Что вы контролируете в своём бизнесе?

Основная часть предпринимателей мало, что контролируют за пределами своего офиса. А какая-то часть и в пределах офиса не очень-то контролируют. А как может человек гарантировать что-то, если он не имеет контроля над этим? Зачастую маркетолог не может добиться простых правок по сайту. Что говорить про бОльшее?

Что подразумевается под результатом в продвижении и рекламе? И что может дать рекламист?

Бизнесмены подразумевают часто продажи и даже прибыль. Может ли этого дать маркетолог? Нет, если он не имеет контроля, а он не имеет контроля, если как минимум не является владельцем бизнеса. Но и тут, контроль частичный. Рынок, конкуренты, клиенты, аудитория – вне контроля.

Контекстная реклама с гарантией результата

Что может дать маркетолог?

Имея контроль только над рекламой, максимум, что может дать рекламист – целевых посетителей. Даже не заявки.

Заявки, это уже следующий шаг в объёме ответственности и контроля. Тут как минимум нужно иметь контроль над сайтом и предложением. Люди всегда выбирают, поэтому даже супер-пупер сайт может принести ноль заявок с 50000 бюджета. Почему? Потому, что люди выбирают предложение конкурентов. Есть контроль над рекламой, сайтом и предложением, есть и ответственность за заявки, насколько это возможно.

Если вы продаёте тоже самое, что и ваши конкуренты по ценам выше их, у вас мало шансов. Человеку, чтобы посмотреть с десяток предложений в интернете, нужно всего лишь 10 кликов. Это не город оббежать.

Чтобы отвечать за выручку и прибыль нужно не только контролировать сайт и предложение, нужно влиять на бизнес. Например, создать систему увеличения среднего чека за счёт различных услуг, сервисов, покупок, чтобы увеличить LTV. А в условиях высокой конкуренции выигрывают те, у кого выше LTV – жизненная ценность клиентов.

Если вы оказали услугу и клиент потерялся, у вас шансы не большие хорошо окупать рекламу. Реклама дорожает, конкуренция растёт, цены падают, клиенты становятся всё более привередливыми, требуют скидки и бесплатности.

Кстати, рекомендую статью про 3 типа специалистов и какие они могут дать вам результаты в продвижении. Кто из них какие результаты может дать и во сколько обойдётся. Статья называется Продвижение с гарантией результата >>.

Реклама + сарафан

Некоторые клиенты, когда я спрашиваю насчёт звонков, говорят, что вот с сарафана пришли, а реклама мол, в край окупается.

Это отсутствия понимания, как работает продвижение.

Сарафанное радио – не способ продвижения, это его следствие. Чем больше у вас было клиентов, чем больше они были довольны, тем больше у вас будет сарафан. Сарафанники эти откуда-то пришли – с рекламы, личных продаж.

Растёт поток заявок с рекламы, растёт сарафан. Даже если заявки не стали клиентами, они возвращаются позже, когда обзвонят всех ваших конкурентов и ваш подход им будет более симпатичен.

Мои некоторые клиенты читают меня месяцами и даже годами. Что это, сарафан? А первый раз они могли прийти с любой рекламы, которую я даю. И в итоге, они бы не узнали обо мне.

Моё дело, как маркетолога, выявить какой канал и метод как сработали. Отбросить не работающее и не эффективное и сосредоточиться на эффективном и прибыльном. Так улучшается всё, увеличивается поток клиентов, повышается выручка и прибыль.

У себя я владею ситуацией и могу дать нужные скидки, гарантии, бонусы. Продумать Путь клиента, создать новые услуги и продукты. Отслеживать всё, придумывать и внедрять гипотезы, тестировать всё, что считаю нужным. Я не могу многое из этого сделать у клиента.

Читайте также:  Искусство ставить и достигать цели как делать это правильно

Резюме

С одной стороны без гарантий никак, с другой – зачастую это профанация.

Гарантии – это маркетинговый крючок, на него охотно клюют. Продуманные цыгане не плохо живут такими крючками сотни лет. Без лоха, жизнь плоха – говорит известная поговорка.

Гарантировать можно только то, что контролируется. Иначе получается лотерея и огромные шансы закрыть такой бизнес.

В маркетинге также – чем больше контроль и власть, тем больше ответственности и результатов.

Кто-то предпочитает дать контроль только над рекламой и пальцем не пошевелит, чтобы выполнить рекомендации рекламиста по сайту и предложению. А потом маркетолог – редиска.

Какие-то директологи даже не изучают сайт и конкурентов и не дают рекомендаций. Потому как это требует дополнительные компетенции, навыки и опыт, а чтобы получить их, нужно много времени и денег.

Маркетологу приходится отсеивать клиентов и проекты, не всегда это возможно исходя из одной-двух общений и изучения сайта и ниши. Так мы страхуемся от заведомо провальных проектов.

Тот, кто даёт больше контроля, кто работает с маркетологом как с партнёром, обсуждает и реализовывает то, что нужно для продвижения. Кто понимает, что в продвижении нет ничего 100-процентного, нужно находить, внедрять и тестировать гипотезы. Кто понимает, что предпринимательство – это сфера неопределённости. Такие предприниматели однозначно выиграют и получат результат, в виде роста выручки, прибыли и бизнеса в целом.

Хотите эффективную рекламу или полное интернет-продвижение под ключ (Проработка вашего предложения + Сайт + Реклама), которые создадут вам стабильный поток заявок, без необходимости в активных поисках клиентов и вне зависимости от кризисов?

Оставьте заявку на стратегический разбор вашей ситуации. После получения вашей заявки я с вами свяжусь, мы обсудим вашу ситуацию, к чему вы хотите прийти и я скажу, помогу ли я вам и как именно.

Источник

Гарантия результата: звучит привлекательно, правда?

Знали ли Вы, что, например, что компания “М-видео” сейчас не так много зарабатывает на продаже самого товара, как на продаже дополнительной гарантии.

И это логично. Когда конкуренция по цене находится на пиковой точке, нужно как-то зарабатывать. Гарантия результата, в разном ее исполнении, может не только победить ценовую войну, но и решить другие задачи. Об этом мы с Вами и поговорим в этой статье.

Цель гарантии

Гарантия успешного результата, как и другие виды гарантии – очень эффективный инструмент в маркетинге.

На первый взгляд может показаться, что гарантии решают одну задачу-убеждают клиента приобрести Ваш продукт. Но это далеко не так, поэтому предлагаю расставить всё по полочкам, как в библиотеке.

Задача 1. Заработать больше денег

В самом начале я приводил Вам пример про компанию “М-видео”, как они зарабатывают на том, что продают дополнительную гарантию при покупке.

Это один из вариантов получения дополнительной прибыли, в особенности, если у Вас низкая маржинальность или же маленькое количество товаров – “допродаж”, вплоть до полного их отсутствия.

То есть Вам почти нечего допродавать клиенту, и от этого страдает средний чек. А за счет гарантии его можно поднять.

Задача 2. Отработать возражение

Классическая схема использования гарантии – это отработка возражения клиента.

Причём в зависимости от возражения может использоваться разная гарантия, чтобы убедить клиента стать Вашим навсегда.

Задача 3. Уникальное торговое предложение

Если у Вас есть конкурент, который отбирает довольно большую часть рынка, то возьмите и дайте гарантию на то, на что не даёт он. На то, что отличит Вас и будет ценно клиенту.

Тем самым Вы получите уникальное торговое предложение и быстро вырвитесь в лидеры при правильной подготовке других факторов.

Задча 4. Усиление предложения

Ваше предложение хорошее, но часть клиентов всё равно уходит к другим, потому что у них есть опции, которые Вы не предлагаете.

В таком случае, добавьте гарантию или увеличьте её, чтобы усилить Вашу аргументацию при продаже продукта клиенту.

Варианты Гарантии

Теперь мы с Вами понимаем, в каких случаях маркетинг должен быть с гарантией. Можно даже сказать, что Вы уже разбираетесь в это теме больше, чем 90% других людей из Вашей сферы.

Разбираемся, еще как!

Но, огорчу Вас, этого мало. Нужно быть умнее не большинства, а всех. А для этого давайте рассмотрим разные варианты использования гарантии, которые будут преследовать одну из 4-х целей описанных выше.

Чтобы тоже потрудились и понапрягались, я умышленно не буду описывать, какую цель преследует та или иная гарантия. А то “рыбку съесть и сковородку не помыть” – это не наш вариант. Наш вариант – “тяжело в учении, легко в бою”.

Гарантия выполнения обязательств. Возьмите то, что можно измерить в Вашем случае и дайте на это гарантию. Например, такими измеримыми обязательствами могут быть сроки исполнения или срок доставки.

Гарантия наличия товара. В данном случае Вы обещаете клиенту, что вся продукция у Вас в наличии и можно забрать её хоть сейчас.

Гарантия лучшей цены. Вы уверены, что у Вас самая низкая цена? Тогда гарантируйте это, в обратном случае, можете просто сделать скидку, если клиент найдет дешевле.

Важно. Если Вы хотите обезопасить себя от странных поступков других предпринимателей, которые демпингуют и ставят цену в минус, чтобы сломать рынок, то просто укажите в условиях, что данная гарантия распространяется только на ,s__, s__ и s__ магазины.

Дополнительная гарантия. Работая с одним известным брендом техники, мы долго думали, как же сделать так, чтобы завышенные цены в наших точках продаж, относительно таких гигантов, как “М-видео” и “Эльдорадо” не пугали клиентов.

Совместными усилиями, после долгих расчётов рисков, было сформировано предложение: “Дополнительно 5 лет гарантии бесплатно (к гарантии от производителя)”.

Такую гарантию можно делать как бесплатно, так и продавать за деньги. Причём продавать можно любой срок – 1, 2, 3, 4 года и тд. Пусть сам клиент выбирает.

Важно. Обязательно нужно знать процент поломок от продаж в продолжительности гарантии, которую Вы собираетесь дать. Иначе Вы можете уйти в минус, бесконечно ремонтируя и исправляя поломки.

Расширенная гарантия. Это когда вы предлагаете клиенту приобрести абсолютную гарантию на те случаи, на которые обычная от производителя не действует.

Например, Вы покупаете себе телефон, автоматически получаете гарантию от производителя, но она имеет ограничение по виду обращения и по сроку.

Поэтому отличным решением будет предложить им её улучшить на тот случай, если вдруг телефон упадёт и разобьётся.

Гарантия результата. Идеальная гарантия в сфере услуг, это когда себестоимость равна практически нулю.

Например, Вы оказываете юридические услуги самостоятельно. В данном случае, Вы говорите, что если клиент не выиграете дело, то ему вернутся деньги.

Читайте также:  Что требуется чтобы сдать экзамен на высокий балл

Гарантия окупаемости. Она актуальна в том случае, если Ваш продукт работает на увеличение прибыли или сокращение издержек.

В такой ситуации Вы говорите клиенту, что окупаемость вложения в продукт гарантируется.

Гарантия первого дня/месяца. Опять же возвращаемся к услугам с минимальной себестоимостью.

В этом случае скажите клиенту, если не понравится продукт или его использование в течение первого дня, недели или месяца, то мы вернём Вам все деньги.

Источник

Предложения со словосочетанием «гарантировать результат»

/>Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: лесостепной — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Ассоциации к слову «гарантировать&raquo

Ассоциации к слову «результат&raquo

Синонимы к словосочетанию «гарантировать результат&raquo

Цитаты из русской классики со словосочетанием «гарантировать результат»

  • Обеспечьте надежность результатов , гарантируйте , докажите, т. е. принудьте нас, — тогда поверим!

Сочетаемость слова «гарантировать&raquo

Сочетаемость слова «результат&raquo

Значение слова «гарантировать&raquo

ГАРАНТИ́РОВАТЬ , —рую, —руешь; прич. страд. прош. гаранти́рованный, —ван, -а, -о; сов. и несов., перех. 1. Дать (давать) гарантию в чем-л.; обеспечить (обеспечивать). (Малый академический словарь, МАС)

Значение слова «результат&raquo

РЕЗУЛЬТА́Т , -а, м. Конечный итог, ради которого осуществляется какое-л. действие. (Малый академический словарь, МАС)

Афоризмы русских писателей со словом «результат&raquo

  • Есть женщины, которым стоит только показаться восторженным, страстным, и они ваши; но есть женщины, которых внимание мужчина может возбудить к себе только равнодушием, холодностью и скептицизмом, как признаками огромных требований на жизнь или как результатом мятежно и полно прожитой жизни.

Отправить комментарий

Дополнительно

Значение слова «гарантировать&raquo

ГАРАНТИ́РОВАТЬ , —рую, —руешь; прич. страд. прош. гаранти́рованный, —ван, -а, -о; сов. и несов., перех. 1. Дать (давать) гарантию в чем-л.; обеспечить (обеспечивать).

Значение слова «результат&raquo

РЕЗУЛЬТА́Т , -а, м. Конечный итог, ради которого осуществляется какое-л. действие.

Синонимы к словосочетанию «гарантировать результат&raquo

  • результат проекта
  • добиться результата
  • карьерный консультант
  • обучение сотрудников
  • маркетинговый план

Ассоциации к слову «гарантировать&raquo

Ассоциации к слову «результат&raquo

  • итог
  • итоги
  • конец
  • подведение
  • работа

Сочетаемость слова «гарантировать&raquo

Сочетаемость слова «результат&raquo

Морфология

Правописание

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Источник



Гарантии качества товаров и услуг. Гарантия производителя. Государственный контроль качества

Законом РФ устанавливаются гарантии качества на каждый товар в целях защиты прав потребителей. В статье 469 ГК указываются виды и сроки соблюдения правил. Но производители часто стараются нарушить требования нормативных документов, составляя дополнительный договор на обслуживание, заканчивающийся раньше рассчитанного периода. Они не знают, что такая уловка не отменяет общих для всех обязательств.

Основные положения

Система обеспечения качества устанавливает сроки соблюдения обязательного периода, когда производитель или продавец предпринимают необходимые действия по сохранению продукции в надлежащем для использования виде. Этот период рассчитывается для каждого вида изделий по-своему, время выбирается исходя из принципа разумности.

Статьи ГК РФ 469 и 470 устанавливают, что такое гарантии качества. Положения работают в каждой сфере жизни граждан:

  1. Обслуживание людей, объектов недвижимости, инсталлированного оборудования.
  2. Приобретение продукции общего потребления и товаров специального назначения.

Сроки соблюдения требований ГК

Статьей 469 ГК РФ определен гарантийный срок, устанавливаемый для каждого вида продукции отдельно. Сложные виды продукции требуют отдельного договора на обслуживание до момента запуска производства на полную мощность. Максимальный период не оговаривается в нормативных документах, а, следовательно, не имеет ограничений. Исходя из этого, гарантии качества определяются двумя составляющими:

  • законными требованиями;
  • дополнительным соглашением.

Срок дополнительного договора на практике превышает законно установленный период. Если производитель все же указал время меньшее реальной службы товара и отказал в обслуживании, то в суде соглашение будет признано недействительным.

Содержание законодательства

Гарантии качества установлены статьёй 469. Продавец должен отдавать покупателю товар в надлежащем к использованию состоянии. Назначение приобретения должно соответствовать указанному в описании.

Если приобретаемая вещь имеет несколько частей, гарантии качества предоставляются и на них. Продавец обязан поддерживать товар в состоянии, пригодном к использованию на протяжении всего установленного срока. Однако предъявляемые законом требования учитываются только в момент покупки товара.

Гарантия производителя предусматривает содержание товаров в состоянии, позволяющем его использование. Но допускается естественный износ материалов от действия покупателя, не влияющий на требования первых 4-х пунктов 469 статьи. Дополнительное соглашение между участниками помогает улучшить привлекательность товаров для потребителя.

Так, пункт 1 приведенной статьи не приводит конкретных сроков. В дальнейшем этот период устанавливает экспертиза качества товаров. По решению суда фиксируется реально требуемое время обязательств со стороны продавца. Исправить ситуацию помогает договорная основа взаимоотношений с покупателем.

Как следят за соблюдением требований на производстве?

Государственный контроль качества осуществляется в целях защиты покупателей от некачественных товаров. На производствах содержатся специальные службы технического надзора. Проводится своевременная отбраковка продукции, не отвечающей требованиям технологии.

Контроль и выявление дефектов происходит на всех этапах:

  • выбор и заготовка сырья;
  • контроль соответствия технологии производства;
  • ведение дефектных ведомостей по результатам проверки конечной продукции.
  • хранение, реализация продукции;
  • транспортировка и утилизация.

Инсталляция сложного вида техники занимает не один месяц, а то и год. Поэтому гарантийный срок назначается по завершении установки техники. Показателями по улучшению качества выпускаемой продукции становится постоянная работа в области технического контроля товаров. Она подразумевает:

  • поиск причины, приведшей к образованию брака;
  • разработку системы менеджмента качества и следование его правилам;
  • разработку инструкций по устранению основных проблем, проработку источников аварийных ситуаций.

Как следят за соблюдением требований для пищевых продуктов?

Система обеспечения качества охватывает все службы предприятия. До персонала доводят сведения о необходимости следовать установленным правилам. Система управления пищевой безопасностью государства обязывает соблюдать установленные нормативы, создавать условия для хранения готовой продукции.

Оценка состояния производства проводится согласно общепринятым показателям. Стандартизация проводится в каждой новой отрасли пищевой промышленности. Количественная оценка помогает охарактеризовать состояние всей хозяйственной деятельности.

Введенные нормы служат не только защитой от брака, но и помогают создавать прогнозы ухудшения состояния оборудования, проводить преждевременные ремонты.

Какие предпринимаются меры к нарушителям?

При установлении сроков гарантии качества услуг государственные органы стремятся предупредить брак и восстановить справедливость при выявленных нарушениях. На стороне покупателей выступает официальный представитель органа по защите прав потребителя. Однако в спорных ситуациях пострадавшему часто приходится оплачивать экспертизу из собственных средств.

Источник