Обучение продажам греющего кабеля и теплого пола

Обучение продажам греющего кабеля и теплого пола

Если вы запланировали обучение продавцов по теплому полу и греющему кабелю – предлагаем следующую информацию, которая поможет в продажах и обслуживании покупателей вашего магазина:

Характеристики греющего кабеля

Теплый пол под ламинат

Розничный магазин систем обогрева

В настоящее время системы кабельного обогрева на рынке не новинка, и в целом продукт достаточно простой для строительной сферы. Обучение продажам греющего кабеля и теплого пола необходимо, в первую очередь, консультантам, так как они помогают покупателю сделать выбор и решить его задачу.

Также разбираться в продукции необходимо специалистам технической службы и закупщикам, которые отвечают за обслуживание клиентов. Не зависимо от специализации магазина, есть следующие задачи продавцов:

Информировать о наличии товара

Это значит, что продавец не только должен знать, что греющий кабель или теплый пол определенных характеристик есть в наличии, но и рекомендовать его в случае, если покупатель потенциально может применить систему обогрева.

Вариант первый: Покупателю необходим кабель для обогрева кровли. Элементарно, если продавец не знает, какой кабель из ассортимента подходит для этого – он скорее всего ничем покупателю не поможет.

Вариант второй: Покупатель уже приобретает оборудование, скажем, для монтажа водостока. Вероятнее всего задача защиты от замерзания появится в самом ближайшем будущем. Не каждый хозяин думает очень наперед, поэтому ушлый продавец как минимум предвосхитит проблему, рассказав об угрозе засоров и наледи, как максимум — предложит замечательный и экономичный вариант решения (увеличив при этом сумму чека своей продажи).

Подобрать систему обогрева

В зависимости от задачи покупателя, консультант должен предлагать наиболее экономичный и эффективный вариант системы теплого пола или греющего кабеля. Этого невозможно сделать без знаний характеристик продукта и особенности его применения.

Было бы чудесно, если бы каждый покупатель просто называл маркировку кабеля и длину, а также список комплектующих с количеством. Но так случается крайне редко. Чаще всего в магазин приходят с вопросом «нужно обогреть кровлю» или «а есть теплый пол?». И дальше всё зависит от компетенции продавца, который методом несложных вопросов (с вариантами ответов) подводит покупателя к решению.

Подбора теплого пола – шпаргалка продавцу

Схема подбора теплого пола

Подбор греющего кабеля

Обогрев бытового трубопровода и резервуаров

Обогрев бытового трубопровода и резервуаров (на трубу под теплоизоляцию)

Обогрев трубопровода

Обогрев трубопровода (внутри трубы)
трубы ø до 40мм

Обогрев резервуаров, промышленных трубопроводов

Обогрев резервуаров, промышленных трубопроводов

Обогрев кровли, водостоков, ливневок

Обогрев кровли, водостоков, ливневок

Обогрев открытых площадок

Обогрев открытых площадок

Для точных расчетов длины и мощности кабеля, а также консультации покупателей по технологиям укладки (монтажу) и эксплуатации продавцам необходимо знать характеристики систем обогрева.

Предоставить достоверную информацию о качестве продукции, гарантийных обязательствах и производителе

Чтобы сформировать доверие покупателя к производителю нужно предоставить следующую информацию:

  • Страна производства товара
  • Время существования бренда на рынке
  • Отзывы о продукции и производителе
  • Результаты тестирований кабеля
  • Наличие сертификатов и паспортов качества

Особенность продажи нагревательного кабеля и теплых полов в том, что цикл покупки этого товара очень большой, так как срок службы системы обогрева – от 10 до 50 лет. И покупатель в 90% случаев (если мы говорим о конечном потребителе) сталкивается с выбором системы обогрева первый раз в жизни. Таким образом, далеко не все детально представляют себе принцип работы кабеля, а еще меньше покупателей догадываются чем одна торговая марке отличается от другой.

Поэтому очень часто покупатель просто спрашивает консультанта «а какой лучше?» или «не Китай?». Если в магазине ассортимент систем обогрева монобрендовый, всё просто – продавец уточняет требования к характеристикам и применению, сообщает информацию о производителе, гарантии и предоставляет покупателю право принять решение.

Здесь также нужно заметить, что очень многое зависит от компетентности продавца, а точнее, от того — производит ли он впечатление профессионала или нет. Если продавец не уверен в общении с покупателем, «плавает», дает нечеткие ответы – к нему вряд ли будет доверие. Продавец должен обладать знаниями о применении систем обогрева, различиях, характеристиках, правилах эксплуатации, чтобы качественно помочь покупателю в выборе.

Правильно оформить покупку системы обогрева

При продаже теплого пола и греющего кабеля заполняется гарантийный талон, в котором указывается дата продажи, контакты продавца и ставится печать магазина. По гарантийному талону принимаются рекламации и составляются обращения к производителю на замену товара. Гарантийный срок, в течение которого покупатель может обратиться с претензией, также указан в талоне. Гарантия действует с даты продажи кабеля.

При возникновении гарантийного случая покупатель обращается в магазин, в котором он приобретал теплый пол или греющий кабель, предъявляя гарантийный талон и заполняет бланк, описывая ситуацию и прилагая фотографии. Бланк отправляется в техническую службу производителя, где происходит проверка информации или проверка (например, терморегулятор), в некоторых случаях требуется выезд специалиста на место установки системы обогрева. При подтверждении гарантийного случая происходит замена товара.

Помощь производителя в обучении продажам теплого пола и греющего кабеля

Обучение для диллеров и партнеров по продукции

Для дилеров и партнеров производитель проводит тренинги по продукции, как личные, так и удаленные. Преимущества обучения у производителя нагревательного кабеля и теплого пола:

  • Полная и точная информация о продукции и применении
  • Возможность задать вопросы напрямую
  • Обширная база знаний и опыта
  • Заинтересованность тренеров и консультантов
  • Качественные презентационные и обучающие материалы
  • Возможность дальнейшего консультирования

Обучение для партнеров проводится бесплатно. Сроки и формат утверждается совместно с вашей командой. Для самостоятельного обучения мы предлагаем следующие материалы по продукции компании ООО «СКО Альфа-проджект»

Источник

Особенности поведения «горячего» покупателя?

Поведение горячего покупателя

Вы наверняка слышали понятие – «горячий покупатель» или «теплый покупатель». Что это обозначает? В данной статье мы рассмотрим особенности поведения «горячего покупателя» и выясним, почему это важно для продаж.

Когда покупатель определился с выбором, определился со сроками покупки, с местом где он совершит свою покупку – он становиться «горячим». Это переходное состояние покупателя из статуса потенциальный в статус реальный. В практике продаж, очень помогают знания внешних поведенческих признаков «горячего покупателя». Именно они являются сигналом для продавца к действию, к дожиму сделки.

Читайте также:  10 неожиданных фактов о Диком Западе 11 фото

Поведенческие признаки «горячего» покупателя

Какие же поведенческие признаки покупателя могут являться сигналом или маркером «горячего» состояния?

  1. Конкретика – является главным проявлением готовности к сделке. Конкретные вопросы клиента, зачастую заранее подготовленные и обдуманные – это хороший знак для продавца.
  2. Желание уточнить детали. Человек переживает и желает все уточнить у продавца: особенности товара, условия поставки и покупки и еще пару десятков вопросов, которые помогают ему внести ясность и сделать шаг к покупке.
  3. Попытки получить скидку, торг. Когда клиент начинает торговаться, в большинстве случаев – это стадия принятия решения. А так же это значит, что ваше предложение не единственное и несмотря на «горячее» состояние, покупатель может купить ваш товар в другом месте. Будьте внимательны в этом моменте, не упустите клиента!
  4. Посещение магазина, офиса, салона вдвоем, втроем, всей семьей. Не всегда это просто прохожие! Традиция совершать покупки вместе – не нова для наших покупателей. Семейный совет всегда поможет! И это дарит нам еще один сигнал о готовом к сделке покупателе. Если вы видите пару или семью у витрины, уделите им особое внимание и разговорите человека, который принимает решение.
  5. Активный поиск глазами нужного товара. Если вы видите активного покупателя, который высматривает что-то на полках, ценниках, знайте что покупатель «горячий», осталось только выявить потребности и предложить нужный товар.
  6. Долгое шушуканье возле товара. Если возле товара парочка, уже несколько минут о чем-то тихо спорит – это сигнал о том, что «горячие покупатели» принимают решение, но у них возникли разногласия. Здесь важно подобрать момент и создать удачный первый контакт с последующим предложением помощи в выборе.
  7. Волнение и разгоряченное состояние. Помимо всего, не забывайте, что человеком управляют химические процессы в организме. Волнение, возбуждение, опасения, страх – эти эмоции вызывают на лице человека особые мимические отпечатки. Подробно об анализе поведения клиента, можно прочесть здесь.
  8. Пот на лице, покраснение на лице (щеки, шея, лоб), дрожь в руках, излишняя зажатость в позе, заикание при задавании вопросов.Все это признаки волнения от того, что сейчас придется сделать выбор и совершить покупку. Они сильно выдают покупателя. Понятно, что степень эмоций зависит от значимости покупки, но все это сигналы «горячего клиента»
  9. Повышение голоса, амбициозная манера разговора. Эту маску одевают все неуверенные в себе люди. Они хотят казаться строже и серьезнее, поэтому копируют манеру общения желаемого типа личности. Но, маску просто так одевать незачем, поэтому – это ничто иное, как сигнал от «горячего клиента»
  10. Клиент что-то считает на калькуляторе возле товара? Отлично! Возможно, он в этот момент подбивает бюджет, который он может выделить для покупки. Это тоже может служить сигналом «горячего покупателя»

Все наблюдения, которые приведены в этой статье, являются продуктом многолетнего опыта в контактных продажах, нескольких экспертов в области продаж и работы с клиентами. Зная особенности поведения «горячего клиента» можно быстро и точно выбрать формат и тему для общения, а так же, не затягивая уже ненужные этапы продаж, перейти к «дожиму» клиента.

Источник

Горячие, теплые и холодные клиенты в продажах

В бизнесе очень важно понимать разницу в работе с разными категориями клиентов. Продажи горячим, теплым и холодным клиентам отличаются достаточно сильно как с точки зрения стратегии выстраивания работы, так и в самих переговорах, которые ведутся о сделке.

Горячие клиенты

Горячие клиенты – самая легкая с точки зрения продажи категория клиентов. Эти клиенты явно выражают интерес к покупке (и в розничных и в оптовых продажах это выглядит похожим образом: потенциальный покупатель четко называет, что ему нужно, иногда — с конкретным артикулом или номером, и в каком количестве), причем, что важно, — в ближайшее время. Многим менеджерам попродажам и продавцам нравится работать именно с горячими покупателями, — продавать или уговаривать их совершенно не надо, «клиент готов».

011.jpg

Как только вы идентифицировали, что перед вами именно горячий клиент, который явно выражает намерение оформить покупку сейчас или в ближайшее время, необходимо действовать быстро: с минимальной консультацией быстро оформить все, что требуется для оформления сделки. Горячим клиентам также можно и даже нужно предложить дополнительные товары или услуги. Как показывает практика, вы получите согласие примерно в 30% случаев.

При этом многие продавцы совершают типовую ошибку в работе с горячими клиентами: задают слишком много вопросов или пытаются следовать общему стандарту обслуживания. И то и другое может привести к потере данного клиента: главное в такой ситуации – действовать быстро.

Теплые клиенты

С данной категорией покупателей существуют свои правила продаж. Теплые клиенты, как правило, демонстрируют интерес к тому, что продает ваша компания, но рассматривают возможность покупки в некоторой перспективе – от нескольких дней до месяцев (в b2b-продажах технически сложного и дорогостоящего товара или оборудования сроки могут быть еще больше).

Существует ряд принципов работы с теплыми клиентами. Во-первых, необходимо с потенциальным покупателем постоянно поддерживать контакт, — до принятия им окончательного решения о покупке или отказе от нее. Как говорят американцы, должен получиться результат «buyordie». Во-вторых, нужно постепенно подогревать интерес к совершению сделки самыми разными способами, — от подготовки технико-экономического обоснования до пошаговой системы обучающего маркетинга клиентов.

При этом у некоторых менеджеров по продажам часто опускаются руки из-за длительного цикла сделки, когда принятие решения клиентом переносится раз за разом. И как следствие, продавцы теряют контакт и саму возможность продажи в будущем. Для наилучшей обработки теплых клиентов необходимо выстраивать систему касаний, которые будут удерживать клиента и позволят дойти до финансового результата продажи.

Холодные клиенты

Продажи холодным клиентам – самая нелюбимая часть работы для 90% менеджеров. Многим становится дурно, когда они слышат словосочетания «активные продажи» или «холодные звонки».

Читайте также:  Тест с ответами 8220 Компьютерная грамотность 8221

Холодные клиенты демонстрируют полное безразличие (правда, иногда в особо грубой форме) к тому, что им предлагают. Либо им совершенно не интересно предложение и оно им физически не нужно, либо продавцы очень плохо объясняют, что хотя предложить и совершают грубые ошибки. Во многом работа с данной категорией клиентов стоится на том, чтобы из массы возможных покупателей выявить тех, кому предлагаемые товары или услуги могут быть действительно интересны и нужны. И дальше – вопрос техники: выйти на ЛПРа, обойти типовые сопротивления секретаря, убедить «попробовать работать» и «сделать первый шаг навстречу друг другу». Кстати, мы очень подробно технику активных продаж разбираем на тренинге«Холодные звонки на результат», где и составляем рабочий скрипт холодного звонка и на практике тренируемся, пока не начнет получаться.

Важно понимать, что в работе с горячими, теплыми и холодными клиентами действуют разные правила. Горячих необходимо быстро обслуживать и доводить до «денег в кассе», теплых — правильно и регулярно касаться и подогревать интерес, среди холодных – выявлять готовых к диалогу. Соответственно, в данном моменте необходимо создать критерии, по которым вы будете четко понимать, с клиентом какой категории вы сейчас общаетесь, и далее работать с клиентом по одному из трех основных вариантов.

Источник

Примеры скриптов продаж: шаблоны для теплых звонков

Что можно сделать за пять минут? Завязать галстук, дойти до кулера… или заключить сделку благодаря одному телефонному звонку. Это возможно, если клиент «теплый», а беседа идет по заранее отработанному сценарию. Мы расскажем, как грамотно построить разговор, и поделимся скриптами теплых звонков.

«Горячо-холодно»: какие бывают звонки

Скрипт — это сценарий разговора с клиентом, построенный по определенным правилам. Звонки бывают холодные, теплые и горячие — в зависимости от того, насколько клиент готов к покупке. В каждом случае используются свои сценарии скриптов.

Теплые звонки в продажах — это исходящие звонки клиентам, которые так или иначе знакомы с вашей компанией. Они видели рекламу, посетили промо-мероприятие, приобрели товар, либо у них был любой другой опыт общения с вами или вашими коллегами. Адресаты теплых звонков в некоторой степени заинтересованы в ваших товарах или услугах. Задача таких звонков — поддержать связь или восстановить сотрудничество, мягко подтолкнув собеседника к новой покупке.

В отличие от теплых, холодные звонки адресованы человеку, который не знает о вашей компании и не ждет звонка от вас. Основная цель — привлечение новых клиентов. А горячие звонки идут в ход, если вы имеете дело с клиентом, максимально заинтересованным в сделке: он совершил целевое действие (например, оставил заявку на сайте) или ранее договорился с вами о встрече, и вы звоните, чтобы напомнить о ней.

В книге «Мастер звонка» Евгений Жигилий также относит к горячим и звонки сопровождения: вы связываетесь с клиентом после состоявшейся сделки и интересуетесь, все ли его устраивает и нет ли каких-либо замечаний.


Читать по теме
Активные продажи: основные этапы и принципы

Когда звонить и что говорить

Есть несколько ситуаций, когда необходимо совершать « теплый » обзвон:

  • Клиент давно ничего у вас не покупал — надо его возвращать;
  • У вас появился новый товар или услуга — самое время об этом сообщить;
  • Предстоит повышение цен — можно мотивировать клиента совершить покупку сейчас, по старой цене;
  • Запускается промоакция или действует спецпредложение — теплые звонки в этом случае — еще один канал коммуникации;
  • Ваша компания уже давно не была на слуху — пора о ней напомнить.

Мотивы теплых звонков могут быть разными, но структура беседы остается неизменной. Итак, примерный сценарий разговора с « теплым » клиентом:

  1. Поздоровайтесь и представьтесь. Клиент, скорее всего, вас помнит, так что затягивать с этим пунктом не нужно;
  2. Спросите, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать. Если нет, то уточните, когда лучше перезвонить;
  3. Напомните про предыдущее сотрудничество;
  4. Раскройте суть звонка — что вы хотите предложить и зачем;
  5. Выслушайте возражения и ответьте на них, если они есть;
  6. Окончательно зафиксируйте или покупку, или отказ;
  7. Если договорились о сделке, то обсудите следующий этап коммуникации. Например, пригласите в офис на подписание договора;
  8. Попрощайтесь.


Читать по теме
Маркетинговые приемы для увеличения продаж

Теперь, когда вы узнали, в какой ситуации нужен теплый звонок и что говорить, посмотрите примеры готовых скриптов для отдела продаж и адаптируйте под свои потребности.

4 готовых скрипта продаж на все «теплые» случаи жизни

Здесь вы можете взять готовые скрипты продаж. Только не воспринимайте их как догму — это шаблоны, которые требуют доработки под ваш процесс продаж.

Скрипт портала «Как зарабатывать.ru»

Этап Скрипт
Приветствие Добрый день, *имя клиента*! Меня зовут *ваше имя*, я представитель компании «Рубашка на заказ».
Выяснение обстоятельств Вам удобно сейчас говорить? (Если клиент отвечает: «Нет», то задаем второй вопрос: «Когда я смогу вам перезвонить, чтобы продолжить разговор?»).
Уточняем Вы недавно заказывали у нас детскую рубашку синего цвета.
Говорим о цели звонка Сегодня началась новая акция «Собери ребенка в школу со скидкой 10%», мы хотели бы предложить вам юбочки и брюки для девочки со скидкой в дополнение к рубашке. Мы можем прислать наш каталог на вашу электронную почту, чтобы вы ознакомились с ассортиментом.
Отвечаем на возражения Представим, будто клиент сказал, что уже знаком с ассортиментом. Говорим: «Это новое поступление к новому школьному сезону, пока мы предлагаем его только нашим клиентам, так как предложение ограничено».
Фиксируем покупку и прощаемся До свидания! Ждем вас снова в нашем магазине.

Скрипт из книги «Мастер звонка»

Пример скрипта теплого звонка приводит Евгений Жигилий, предприниматель, основатель и ведущий тренер компании «Мастер звонка» в одноименной книге.

Сценарий скрипта продаж от Дмитрия Соловья, руководителя коммерческого отдела группы компаний «РусТехно»

Этап Скрипт
Приветствие Здравствуйте, меня зовут *Имя оператора*, я представляю ГК «РусТехно», курирую вопросы аттестации персонала по промбезопасности. А чем вы занимаетесь?
Выяснение обстоятельств Подскажите, как я могу к вам обращаться?

Приятно познакомиться, *Имя клиента*!

Скрипт продаж для менеджеров по продажам от компании S2

Этап Скрипт
Приветствие Здравствуйте, меня зовут *Имя менеджера*!
Выяснение обстоятельств Вы недавно были на вебинаре «Английский язык за 100 часов по методу полиглотов». Верно?

Присоединяйтесь к нам!

Пожалуйста, не опаздывайте!

Встреча начнется ровно в 21:00 по московскому времени.

Как контролировать соблюдение скриптов менеджерами

1. Используйте IP-телефонию для записи звонков. Если вы скажете менеджерам, что теперь будете выборочно прослушивать звонки, это будет их дисциплинировать. Кроме того, такой анализ разговоров поможет вам понять, где менеджеры чаще всего совершают ошибки и как можно улучшить скрипт.

2. Наймите «тайного покупателя». Старый, но эффективный метод. Воспользуйтесь услугами стороннего эксперта, который будет звонить в ваш отдел продаж под видом клиента и предоставлять отчеты о работе менеджеров.

3. Подключите сервис речевой аналитики. Такие сервисы переводят записи телефонных звонков в текст, а потом анализируют их по ключевым словам. Они могут выявлять звонки с конфликтными диалогами, находить пробелы в знаниях менеджеров, покажут отклонения сотрудников от скрипта. Причем на формирование отчета о звонке у такого сервиса уходит меньше минуты.


Читать по теме
Речевая аналитика звонков: стоит ли внедрять

Скрипты звонков в CRM-системе

Чтобы у менеджера во время разговора с клиентом перед глазами всегда был готовый скрипт продаж, сценарии беседы можно интегрировать в CRM.

Например, в настройках S2 CRM можно прописать пошаговые сценарии разговора с клиентом для каждого этапа воронки продаж. В каждой карточке сделки менеджер будет видеть инструкцию: какие фразы использовать, чтобы перевести покупателя на следующий этап сделки, как обработать его возражения и как ускорить покупку. В интерфейсе программы скрипты представлены в виде удобного чек-листа:

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Источник



Шпаргалка №11. Как превратить «холодных» клиентов в «горячих»

Понятие «горячий» клиент известно всем, кто работает в продажах. Это тот самый человек, который готов прямо здесь и сейчас купить у вас что-либо. Но «горячие» клиенты не возникают из ниоткуда, их надо отыскать в «холодном» виде, заронить искру интереса и потом взращивать, холить и аккуратно проверять степень их зрелости.

На весь процесс «подогрева» клиента порой уходят долгие месяцы, и даже годы — в зависимости от того, насколько сложен ваш продукт, насколько хорошо информирована о нём целевая аудитория и достаточно ли сформирован спрос.

В этой шпаргалке отражены основы работы с «холодными» клиентами, чтобы как можно скорее сделать их «горячими».

Правила

  1. Предварительно надо узнать как можно больше о клиенте, если есть источники информации. А если вы пока вообще ничего о нём не знаете, используйте это, как причину, чтобы завязать разговор.
  2. Ещё до звонка попытайтесь представить, чем вы можете помочь клиенту, «набросайте» в уме план предстоящего разговора.
  3. Не забудьте заранее «выдохнуть» весь негатив (если он есть), вспомнить что-то хорошее, улыбнуться при приветствии.
  4. Вовлечь клиента в диалог, попросив о помощи — старая и всё ещё эффективная уловка: «Пожалуйста, помогите мне ответить на несколько вопросов о вас, чтобы я смог сделать вам самое выгодное предложение».
  5. Применяя технику активного слушания, выявляйте потребности и мысленно делайте пометки на важных моментах. Но не перебивайте человека, тут же предлагая ему решение. Дайте ему до конца выразить мысль.
  6. Суперважно соблюдать регламент. Время любого звонка ограничено, время «холодного» звонка редко превышает 7 минут. Поэтому будьте кратки и выразительны.
  7. Тренируйтесь в переговорах как можно чаще, учитесь вести диалог намеченными путями, и клиенты будут теплеть прямо на глазах.

Ошибки при работе с «холодными» клиентами

  1. Плохая подготовка. Если менеджер слабо знает продукт, не опирается на скрипты продаж, не умеет слушать клиента, не даёт себе труда «собраться с мыслями» перед звонком, то у него мало шансов на успех.
  2. Попытка давить на клиента, умолять его, либо действовать нахрапом. Клиент тоже человек, при этом не идиот. Так что любая грубая манипуляция будет вычислена в два счёта, а манипулятор — отправлен сами знаете куда.
  3. Упор не на самого клиента, его потребности, а на вашу компанию и продукт. Как бы ни было ограничено время, постарайтесь выявить ожидания и проблемы, и предложить достойный способ решения проблемы клиента.
  4. Отсутствие заинтересованности. Если ваш голос сух и вял, а на середине его монолога о трудностях вы обрываете его вопросом в духе: «Так будем заказывать, или нет?», приготовьтесь недосчитаться ещё одного потенциального клиента.

Тонкости

Время на обдумывание предложения — скользкая тема. Кто-то советует тут же переводить «тёплого» сомневающегося клиента в «горячего», чтобы не начал сравнивать с конкурентами и постепенно не потерял интерес. Однако чрезмерно торопить человека с покупкой тоже не стоит, иначе он решит, что его используют и не считаются с его мнением. Истина, как всегда, лежит где-то между двух крайностей.

Способы оплаты. Предусмотрите все возможные варианты оплаты, чтобы не создать лишнего ограничения для клиента. Пусть лучше их будет избыток, чем недостаток.

Время обслуживания. Когда клиент намерен что-то купить, обслужите его как можно быстрее. Это касается продаж как в офлайне, так и в онлайне. Заявка на товар или обратный звонок должна быть отработана максимально оперативно, в противном случае прибыль получат конкуренты.

Золотое правило

Чтобы «холодный» клиент стал «горячим», требуется время и внимание к его заботам.

«Охотники за продажами. Возражения»

Охотники за продажами. Возражения

Игра поможет участникам изучить 12 инструментов и отточить навыки их применения на практике.

Источник