После предложения о работе ваш чер д задавать вопросы

Три вопроса от Сократа, которые стоит задать себе, прежде чем что-то говорить

Три вопроса от Сократа, которые стоит задать себе, прежде чем что-то говорить

Сократ — философ, который жил в Древней Греции (469-399 гг. до нашей эры) и был при жизни широко известен как очень мудрый человек.

Однажды великий философ повстречал знакомого, который подбежал к нему и взволнованно выпалил: «Сократ, ты знаешь, что я только что узнал об одном из твоих учеников?».

«Подожди, — ответил Сократ. — Прежде, чем заговорить об этом, давай проверим, что ты на самом деле хочешь мне рассказать. Мой первый вопрос касается Истины. Ты абсолютно уверен в том, что то, чем ты хочешь со мной поделиться, — правда?».

«Нет, — ответил молодой человек. — На самом деле я просто слышал об этом от других людей».

«Все в порядке. — продолжил великий философ. — В общем, ты не знаешь, правда это или нет. Теперь второй вопрос. То, что ты собираешься рассказать мне о моем ученике, — это что-то хорошее?».

«Нет, как раз наоборот…».

«Таким образом, — продолжил Сократ. — Ты собираешься рассказать мне что-то плохое о другом человеке, хотя ты не уверен в том, что это правда?».

Парень смущенно пожал плечами.

«У тебя все еще есть шансы заинтересовать меня, — продолжал Мастер. — Третий вопрос — о полезности. Мне полезно будет знать о своем студенте то, что ты хочешь мне сообщить?

«Ну, тогда мы с тобой пришли к правильному выводу. Ты хотел рассказать мне нечто плохое, в истинности чего ты не уверен. И раз эти слухи не несут для меня никакой пользы, то зачем тебе вообще мне это рассказывать?».

Парень, прибежавший к философу с «новостью», чувствовал себя посрамленным.

В следующий раз, когда вы почувствуете необходимость в том, чтобы обсудить кого-то за его спиной, задайте себе три вопроса:

«Точно ли это правда?». «Это хорошая новость?». «Какая польза будет собеседнику от того, что я расскажу ему эту историю?».

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Источник



17 Важных вопросов, которые стоит спросить перед тем как принимать предложение о работе

Для некоторых соискателей соблазн получения ежемесячной зарплаты после месяцев поиска работы может оказаться настолько заманчивым, что они готовы подписаться под первым контрактом, который им предложат.

Возможно такие соискатели уже знают, что они начнут получать зарплату, возможно они думают что этого будет достаточно, так как их оклад будет больше, чем то что они получали ранее.

Однако когда вы соглашаетесь на работу, речь идёт не только о деньгах.

Подписывая документ, вы также соглашаетесь с рабочим графиком, который предлагает вам компания, когда вам положено выходить в отпуск, а также медицинскую страховку, или отсутствие таковой. Также, возможно этого нет в контракте, но вы должны будете работать с новым начальником и сотрудниками, нравятся они вам или нет.

После предложения о работе, ваш черёд задавать вопросы

Ваш будущий начальник был тем кто общался и задавал вопросы во время собеседования. Однако ситуация изменилась, после того, как он предложил работу.

Ничего страшного если вы отклоните предложение. Вы старались и хотели дойти до этого этапа, но все усилия будут напрасны, если в итоге вам не понравится работать на новом месте.

Не позволяйте им давить на вас, не стоит сразу давать ответ, который они хотят. Поблагодарите за предложение и потратьте некоторое время, чтобы обдумать его.

Important questions to ask before accepting a job offer Important questions to ask before accepting a job offer Important questions to ask before accepting a job offer Знаете-ли вы какие важные вопросы стоит задавать перед тем как принять предложение о работе? (исходник картинки)

Прочитайте предложение о работе и обдумайте вопросы, которые стоит спросить. Назначьте время встречи, когда их можно будет обсудить. В том случае, если вы не уверены какие вопросы задавать, перед принятием контракта, список ниже неплохая отправная точка.

Вопросы, которые стоит задать самому себе, перед принятием предложения о работе

Ниже вопросы, которые стоит спросить у самого себя, тем самым вы будете чувствовать себя увереннее во время переговоров с потенциальным работодателем.

1. Что не стоит обсуждать?

Карьерные цели и желаемая зарплата уникальны для каждого соискателя и зависят от его планов. Тем не менее вы не можете получить всё что хотите.

Перечислите все вещи, которые как вам кажется не стоит обсуждать, хорошо подумайте и решите для себя где вы готовы пойти на компромисс. Те моменты где вы готовы пойти на компромисс, могут послужить неплохими условиями для сделки и возможно вам удастся заполучить то, что до этого вы даже не планировали обсуждать.

2. Доволен-ли я предложенной заработной платой?

Соответствует-ли предложенная зарплата вашему опыту и другим вакансиям в подобной отрасли? Подумайте будет-ли она вас устраивать после всевозможных вычетов и уплаты налогов.

Если вам кажется, что денег недостаточно, приготовьтесь к переговорам. Вот некоторые туториалы, которые помогут вам вести переговоры:

3. Стабильная-ли компания и насколько хороша её репутация?

Год назад, я принял предложение от компании, которая закрылась после шести месяцев с того момента, как я начал работу. Практически сто сотрудников остались без выходного пособия, некоторые не получили и половины своей месячной зарплаты.

Я не знал, что владельцы были известны тем что обирали своих клиентов. Также у них была посредственная практика продаж, которая вела к огромному количеству жалоб. Я не знал обо всём этом, когда подписывал контракт. Так как они обращались со своими клиентами подобным образом, не удивительно, что с тем же столкнулись и мы — работники.

Данный опыт научил меня всей важности исследования репутации компании и кто руководит ей, перед тем как соглашаться быть частью их команды. Найдите информацию в Google, посмотрите отзывы на Better Business Bureaus, также почитайте что говорят предыдущие работники на веб-сайте с отзывами о зарплате, таком как Glassdoor.

4. Будет-ли работа с новыми коллегами комфортной?

Вероятно вам довелось встретиться с одним из коллег во время собеседования или во время тура по офису.

На данный момент вы не должны быть улыбчивым и приветливым, думаете вам будет комфортно с вашими коллегами? Никто не говорит, что вы должны быть лучшими друзьями с этими людьми, но следует обратить внимание как они ведут себя и как они относятся к вам.

5. Могу-ли я работать с новым начальником, позволяя ему вести себя как лидер?

Этот вопрос был предложен Michelle Riklan, управляющим директором в Riklan Resources и бывшей главой HR отдела.

Какое впечатление производит на вас поведение будущего начальника и нравится-ли вам как он управляет делами?

Вопросы, которые стоит спросить у HR

Теперь давайте посмотрим на вопросы, которые стоит задавать HR во время предложения о трудоустройстве. Вы должны убедиться, что предложение о зарплате надёжное, они могут назначить дату когда вам стоит приступать, а также премиальные, которые вы будете получать.

6. Надёжное-ли предложение? Могу-ли я получить подтверждающий документ?

Всегда спрашивайте о документе. Различные льготы, акции и прочие бонусы обсуждаемые во время переговоров ничего не значат, пока их нет в контракте.

Valerie Streif, старший консультант в The Mentat, говорит:

Если бы данное соглашение не было описано в контракте, она могла бы потерять свою работу. Невыполнение тех обещаний, которые вам дали, могут стать для вас настоящей головной болью в дальнейшем.

7. Когда вы хотите чтобы я приступил к работе? Когда я вам должен сказать вам своё решение?

Хотят они, чтобы вы приступили немедленно, или у вас будет немного времени на подготовку? Это пожалуй два самых важный вопроса, которые стоит задать перед тем, как соглашаться на работу.

Подумайте о том, что вам нужно сделать, что закончить до того как вы начнёте работать, к примеру:

  • Завершите все проекты для вашего текущего работодателя
  • Сообщите о том что вы увольняетесь с текущей работы
  • Найдите новое место жительства, в том случае если потребуется переезжать в связи с новой работой
  • Соберите всё необходимое для переезда
  • Те отпуски, которыми вы не воспользовались не могут быть сконвертированы в деньги

Вы можете обсудить начало работы позже, если необходимо.

8. Какие типы бонусов включены и когда я смогу их получить?

Чаще всего в зарплату включена медицинская страховка, страховка жизни, льготы на проезд и прочие бонусы.

Не все эти бонусы начинают действовать с первого дня, так как начальство хочет убедиться что вы пройдёте тренировку и не покинете работу через несколько месяцев. Спросите HR когда вы сможете насладиться всеми бонусами и есть-ли какие-то требования, которые вам стоит выполнить перед этим.

Все эти бонусы идут дополнительно к зарплате. Подумайте сколько будут стоить данные бонусы, в том случае если вы будете платить их самостоятельно, затем добавьте сумму к основной зарплате, чтобы оценить стоимость.

Спортивный зал, скидки и возмещение ущерба — хорошие бонусы, особенно если вы сами заплатили за эти услуги до этого, не правда-ли?

9. Сколько отпусков и больничных я могу получить?

Отпуск и больничные сильно зависят от страны, в которой вы находитесь, а также от корпоративной этики вашего работодателя. К примеру, компании на Филиппинах обычно дают от шести до 10 отпусков в год, плюс от пяти до 10 больничных, прибавьте к этому праздники. Одна мультинациональная финансовая компания предоставляет неограниченное количество больничных для своих работников. В Великобритании большинство работников получают 28 дней оплачиваемого отпуска минус праздники. Такого нет в Америке.

Это может показаться своего рода табу, но всё же вам стоит об этом подумать. Спрашивать об отпуске во время собеседование не принято, но вам стоит задать вопросы касательно этого, после того как вы получили предложение о работе. Стоит узнать следующее:

  • Будет-ли увеличено количество отпусков после повышения
  • Можно-ли их перенести на другой год
  • Будут-ли отпуск сконвертирован в деньги, в том случае если вы не использовали его в течении года

Самое важное, узнайте в чём заключается процесс получения отпуска. Некоторые компании заставляют пройти своих работник, через определённую волокиту, ради получение пары дней отпуска, в то время как другие против подобной политики и дают отпуски в зависимости от нагрузки.

10. Есть ли у вас программа 401(к)?

Программа 401(k) важная часть получения пенсии. Если ваш новый работодатель предоставляет программу 401(k), часть вашей зарплаты автоматически будет перечисляться на специальный аккаунт компании, тем самым важно знать куда уходят эти деньги и как они инвестируются.

Стоит задать следующие вопросы, чтобы получить представление об этой программе:

  • Вернут-ли деньги, что вы вложили? Есть-ли какие-либо ограничения?
  • Работает-ли компания с vesting schedule?
  • Какие опции инвестиций доступны?
  • Когда я могу вывести вложенные деньги?
  • Какие налоги?

Используйте 401(k) калькулятор если хотите узнать насколько увеличится ваша пенсия.

11. Как долго задерживались предыдущие работники на моей должности?

Если ваш предшественник уволился, чтобы найти работу своей мечты, это здорово. Но если они нанимают нового человека на эту должность каждый год, в течении пяти лет, это красный флаг. Плохой начальник, неудобное расписание, отсутствие роста и плохая политика в компании, могут оказаться причиной их увольнения.

Если вам кажется, что HR был не совсем честен о причинах увольнения, попробуйте найти отзывы работников онлайн.

Вопросы, которые стоит задать новому начальнику

Есть ряд важных вопросов, которые стоит спросить у своего начальника, перед тем как устроиться на работу. Вам нужно понять какие обязанности и работу вам предстоит делать каждый день, а также какой карьерный рост предполагается в дальнейшем.

12. Каковы мои ежедневные обязанности?

Может показаться, что это глупо, задавать такие вопросы после собеседования. Однако, вам в любом случае стоит спросить, чтобы быть уверенным, что вы подписываетесь выполнять те же обязанности, речь о которых шла во время собеседования.

Часто можно столкнуться с проблемой, что вам добавляют всё больше и больше задач, речи о которых не шло до этого. Если такое случится с вами, вы будете постоянно перерабатывать, за это никто не заплатит и вас постоянно будет терзать желание бросить данную работу.

Также можете попросить копию с описанием ваших обязанностей, тем самым они всегда будут у вас на бумаге.

13. Что представляет из себя процесс адаптации?

Процесс адаптации — когда новому сотруднику объясняют, рассказывают о прошлом и объясняют цели компании, также как и учат навыкам которые им помогут быть продуктивными членами команды.

Данный процесс может отличаться очень сильно, от недели стажировки с коллегами, до месяца занятий в классе, которые будут включать в себя различные обучающие программы. Также от продолжительности данной программы, зависит как скоро ваш начальник ожидает получить от вас результат.

14. Какие цели данной работы? Как вы будете оценивать мой успех?

Узнайте больше о результатах, которые ожидает получить от вас начальник, помимо этого, каким образом будет измеряться ваша продуктивность.

Большие компании часто имеют key performance indicators (KPIs), но если вы работаете в маленькой фирме или стартапе, вам стоит обсудить, как измеряется продуктивность с менеджерами.

Другое на что стоит обратить внимание — как часто будет оцениваться ваш вклад. Стоит вам ждать ежемесячной оценки, поквартально или каждый год?

15. Какое у меня будет расписание?

Даже если вам не платят по часам, длинна рабочей недели всё ещё влияет на ваш заработок.

Давайте предположим ваша зарплата $50,000 в год. Если вы работаете 40 часов в неделю, вы зарабатываете $24 в час. Оставаясь после работы без оплаты переработки, ваш почасовой доход будет стоить меньше.

Такое расписание довольно популярная практика на некоторых работах, часто вы получаете компенсацию в виде большей заработной платы или больше отпускных дней. Так-ли это на вашей новой работе?

Ваш начальник может утаить от вас правду, он хочет, чтобы вы приняли его предложение. Так что попытайтесь спросить об этом будущих коллег.

16. Что вы ожидаете от нашего общения?

Инженер телекоммуникаций должен быть всегда на связи, в случае если клиент компании испытывает проблемы с системой. В зависимости от соглашения об услугах, если звонок поступает в два часа ночи, они должны ответить и помочь разобраться в возникшей проблеме. В некоторых случая, они должны отправится на место происшествия самостоятельно или послать кого-то, чтобы починить проблему. Тоже самое касается докторов и других подобных профессий.

К сожалению, круглосуточная связь не ограничивается только данными профессиями. В некоторых случая, это зависит от того насколько трудоголик ваш начальник. Лучше сразу узнать об этом, до того как ваш начальник позвонит вам в час ночи, чтобы договориться о какой-либо встречи в четыре часа утра.

И вам стоит беспокоиться не только о полуночных звонках. Спросите, следует-ли вам отвечать на электронные письма, после того как ваши рабочие часы закончились, или если это выходной.

Перерыв и отдых от работы, такая же важная часть самой работы.

17. Какие возможности профессионального роста?

Может быть так, что вы покинули предыдущее место работы, так как вы не видели там профессионального роста и возможностей развития.

Если это причина увольнения, узнайте сможет-ли новый работодатель предоставить вам то что вы ищите?

Посмотрите на организационный график компании. Как ваша должность показана в этом графике? Есть-ли там простор для роста, или нет?

Если есть пространство для роста, должен-ли кто-либо другой уйти в отставку, перед тем как вас повысят? Или вы можете быть назначены и переведены в другой отдел или команду? Подобное повышение не всегда означает повышение зарплаты, однако вы улучшите свои навыки и обзаведётесь важными, новыми знакомствами в компании.

Вы не придирчивый, вы компетентный

Вы боитесь, что начальник или HR менеджер подумают, что вы придирчивый? Не стоит волноваться по этому поводу.

Зная вопросы, которые стоит задавать работодателю перед тем как принять предложение о работе, показывает насколько вы уверенный и полезный соискатель. Если они думают по другому, вам стоит дважды подумать, прежде чем работать с людьми, которые не понимаю важных и умных вопросов.

Источник

Урок практической психологии: Искусство правильно задавать вопросы, чтобы получать нужные Вам ответы

Есть такая народная поговорка — для некоторых даже «цимус» народной мудрости и практической психологии: «Всю жизнь живи, всю жизнь учись, а все равно дураком помрешь…» Конечно, доля мудрости в этой поговорке есть, но все же, доля лукавства здесь тоже присутствует: ведь если учиться чему-то определенному с какой-либо конечной целью, то при должном усердии чему-нибудь нужному тебе ты и научишься. А если учиться лишь ради самого процесса, чтобы учиться, то да, немудрено и в сто лет помереть полным дураком, потому что учеба ради учебы — жизнь на ветер. В контексте вышеупомянутой народной поговорки меня часто смешит, удивляет, злит и разочаровывает, как наши, вроде бы умные и разумные люди, вольно обращаются с частицей «не» в построении своих предложений. Да ладно бы просто предложений: а то они употребляют этот символ отрицания даже тогда, когда его употреблять категорически нельзя было с точки зрения практической психологии. Давайте разберем конкретную ситуацию на примере. Парень очень любит девушку, жаждет создать с ней семью и очень надеется получить на свой вопрос о свадьбе утвердительный, положительный ответ. Но это знает сознание и подсознание парня, а девушка об этом может лишь догадываться. И когда парень задает девушке сакраментальный вопрос — можно сказать интимное предложение следующим образом: «НЕ выйдешь ли ты за меня замуж?» Девушка, даже настроенная на свадьбу с этим парнем, должна будет преодолеть внутри себя некий психологический барьер, чтобы переварить это «НЕ», а потом ответить «Выйду». Ведь, согласитесь, ответить в данном случае «Да нет, НЕ выйду» намного проще, так как сама форма вопроса-предложения предполагает отрицательный ответ собеседника. Аналогичны по своей скрытой эмоциональной, психологической отрицательной сути, хотя и завернуты в роде бы в логически утвердительную оболочку следующие вопросы-предложения: Вы НЕ будете так любезны, пропустить меня без очереди? А то очень надо! После того, как в этом вопросе, априори предполагающем отрицательный ответ и НЕ любезность визави, «ответчику» так и хочется ответить человеку, задавшему такой неправильный с точки зрения практической психологии вопрос: «Нет, не буду. Мне самому жуть как надо». Аналогичных примеров можно приводить тысячи, а чтобы не допускать этой распространённой психологической ошибки — личного программирования неправильной постановкой вопроса на отрицание, на отрицательный ответ, надо запомнить простое правило:

Если Вам нужно добиться от собеседника положительного ответа, не провоцируйте его сами на отказ Вам путем употребления в вопросе-предложении частицы «НЕ» или слова «НЕЛЬЗЯ», фраз «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?»

Чаще всего на вопросы, в которых фигурируют частица «НЕ» или слово «НЕЛЬЗЯ», фразы «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?» собеседник, особенно не напрягаясь — ведь сам просящий уже подсознательно «подсказал» ему отрицательный вариант ответа, отвечают ему отказом, причем практически его же словами: «Нет, нельзя», «Ничего не получится», «Не разрешу»…

Но если Вам надо добиться от собеседника отказа, то, наоборот, обязательно используйте в своем вопросе-предложении частицу «НЕ» или слово «НЕЛЬЗЯ», фразы «НЕЛЬЗЯ ЛИ», «НЕЛЬЗЯ ЛИ МНЕ?»: успех в получении отрицания, отказа на Вашу просьбу практически гарантирован.

Конечно, в практической психологии все не так однозначно, и даже на неправильно заданный вопрос, уже содержащий в себе отрицание, отказ собеседника, тот может ответить в утвердительной, положительной форме. Да, может. Естественно, может. Но это если собеседник — очень логичный человек или вот прямо сейчас, в данный момент он больше Вас заинтересован в Вашем предложении, чем Вы, или если он достаточно умный и сообразительный, чуткий человек, чтобы суметь напрячься и усмотреть за Вашим вопросом с отрицательным подтекстом его логическую утвердительную суть. Существует и еще один момент, который стоит помнить человеку, практикующему практическую психологию на практике: на самом деле частица «НЕ» усваивается только нашим сознанием, наше же подсознание её полностью игнорирует, опускает из контекста речи — и этот момент тоже стоит учитывать при построении диалогов с партнерами, собеседниками. Однако, на практике доказано, что если человек Вас плохо знает или Вам нужна быстрая положительная реакция на свою просьбу или предложение — не не злоупотребляйте частицей «НЕ», а вообще её не употребляйте, иначе подсознание собеседника может (и скорее всего) не успеет включиться в Ваш диалог, а его сознание уже выдаст Вам отказ, отрицание. Который иногда бывает ой как не уместен. Знание того, что частица «НЕ» не усваивается подсознанием можно употреблять, если Вы человека знаете достаточно хорошо или он уже с Вами не соглашается, тогда путем многократного отрицания того, что Вы на самом деле желаете получить и добиться, путем многократного, но умного(!) употребления частицы «НЕ» можно ситуацию повернуть на 180? градусов и добиться желаемого. Но это опасный трюк: дело вообще может погибнуть в зародыше.

Урок практической психологии: Искусство правильно задавать вопросы, чтобы получать нужные Вам ответы

Таким образом, самый важный урок практической психологии — искусства правильно задавать вопросы, просьбы и предложения, чтобы получать на них нужные Вам утвердительные, положительные ответы очень прост и формулируется буквально в одном предложении:

Чтобы получать ответы-согласия на Ваши вопросы, просьбы и предложения, задавайте их в утвердительной, положительной форме, избегая любых форм отрицания.

Т.е. парню из нашего первого примера надо было задавать девушке таков вопрос-предложение: «Ты выйдешь за меня замуж?», «Выйдешь ли ты за меня замуж?», «Ты согласна выйти за меня замуж?» Как Вы видите, эти вопросы-предложения уже содержат в себе «подсказку» — утвердительную форму ответа. И на эти утвердительные вопросы-предложения девушке чисто с психологической точки зрения будет намного проще и быстрее ответить утвердительно (без лишних раздумий и сомнений. ): «Да!», «Да, выйду!», «Да, я согласна выйти за тебя замуж!» Это как в английском языке с ответами на отрицательные и положительные вопросы. Аналогичные утвердительные вопросы надо задавать всегда, когда Вам надо добиться от собеседника положительного ответа: даже если он хочет ответить Вам отказом, при правильно заданном, утвердительном вопросе, предполагающем его положительный ответ, ему ответить отказом, отрицанием будем уже намного сложнее чисто с практической психологической точки зрения. Ну, и самое главное правило для тех, кто хочет чувствовать себя по жизни победителем, а не побежденной жертвой:

Источник

Как правильно соглашаться и говорить «нет»

Мы постоянно заняты обработкой запросов. Они могут быть формальными и неформальными, крупными и мелкими. Они поступают не только от непосредственного начальства и коллег, но и от «внутренних клиентов» со всей компании, от друзей и знакомых.

Невозможно говорить «да» всему и всем и выполнять все просьбы на отлично. Взваливая на себя слишком многое или совсем не то, вы теряете время, силы и деньги, отвлекаясь от по-настоящему важного. При этом никто не хочет злить или огорчать коллег и важных людей – а тем более упускать возможности в жизни и карьере.

Еще никому не вредила репутация человека, который может вовремя и по уважительной причине сказать «нет» и чье «да» – на вес золота. Как завоевать такую репутацию? Я несколько десятилетий анализировал поведение людей в сотнях компаний, чтобы понять, как сотрудники становятся незаменимыми. В итоге мне удалось сформулировать схему из трех составляющих: оценка запроса; аргументированный отказ; согласие, которое приведет вас к успеху.

Для начала убедитесь, что просьба четко сформулирована. Порой трудно оценить объем работ или вообще непонятно, что требуется. Поэтому и вам, и тому, кто к вам обратился, будет проще, если вы попросите уточнить все важные детали. Таким образом вы заработаете репутацию отзывчивого профи. Заметьте: это не означает, что вы соглашаетесь выполнить просьбу, зато показывает, что независимо от конечного решения вы серьезно относитесь к потребностям обратившегося.

Задавайте вопросы, делайте пометки, проясняйте каждый аспект запроса, в том числе затраты и выгоды. Вспомните записи, которые делают на консультации юристы, финансисты и врачи, для собственного удобства фиксируя детали потребностей клиента. Тем самым вы помогаете человеку превратить просьбу в предложение. Вот какие моменты стоит уточнить и внести в свои записи:

— Дата и время обращения (это позволит в дальнейшем отследить развитие проекта).

— Какого результата от вас ждут? Будьте предельно конкретны.

— Каков срок выполнения?

— Какие ресурсы понадобятся?

— Кто отвечает за этот вопрос и согласен ли он на ваше участие?

— Каковы потенциальные выгоды?

— Каковы явные и скрытые затраты?

Чем крупнее или сложнее задача, тем больше информации необходимо собрать. Но порой вы точно знаете, что откажетесь выполнять просьбу. А бывает, что она настолько проста, что никаких записей вести не нужно – или это займет больше времени, чем работа над заданием. Конечно, если вы начнете собирать досье на каждое незначительное обращение, вас обвинят в бессмысленной бюрократии (и будут правы). Но подавляющее большинство запросов заслуживает хотя бы некоторого дополнительного рассмотрения перед тем, как дать ответ. Вы заметите, что маленькие задачи способны раздуваться в неподъемные, а то, что казалось невозможным, оказывается простым.

Обязательно покажите свои записи обратившемуся, чтобы убедиться, что вы оба понимаете суть вопроса одинаково. Если люди увидят, что вы верно описываете их просьбы, они будут полностью вам доверять и с готовностью примут как ваше согласие, так и отказ.

Продуманный отказ, высказанный в нужный момент, может принести большую пользу, экономя время и силы всем участникам процесса.

«Нет», произнесенное в спешке, напротив, создает проблемы для всех – особенно для вас. Причиной такого отказа может стать неверная оценка запроса, предубеждения вроде личной неприязни к обратившемуся или пренебрежения «простыми» людьми и даже банальная усталость: если вы слишком часто соглашаетесь помочь другим, у вас не остается энергии на новые запросы. В итоге вы упускаете интересные возможности, а люди, которым вы отказали, не понимают вас – и у обеих сторон остается неприятный осадок.

Правильное «нет» должно основываться на планировании и логике. Отказываться стоит от всего, что не разрешено, не может быть выполнено или, по зрелом размышлении, не должно быть выполнено. Я называю эти критерии «воротами отказа» – приемом, с помощью которого менеджеры делят проект на отдельные этапы и решают вопрос о запуске каждого из них.

Первые ворота наиболее просты для понимания. Если существуют процедуры, инструкции или нормы, запрещающие что-либо делать, – или если кто-то дал вам понять, что эта категория работ не для вас, по крайней мере сейчас, – вы отказываете. (Если это запрещено в принципе, постарайтесь отговорить обращающегося к вам человека заниматься этим делом.)

Как лучше сформулировать отказ? «Это не в моей власти. Такая просьба нарушает политику, правила или закон. Советую вообще забыть об этих планах. Возможно, я смогу помочь вам переформулировать запрос так, чтобы он отвечал правилам и мог быть решен».

Отказ на вторых воротах тоже звучит прямо (по крайней мере, иногда). Если просьба невыполнима в принципе, скажите: «Я просто не могу этого сделать». Если у вас нет возможности помочь, объясните: «Мне очень жаль, но это выходит за рамки моей компетенции. Я вообще об этом ничего не знаю».

А что если сейчас у вас не хватает опыта и навыков, чтобы быстро и уверенно выполнить просьбу, но вы могли бы их приобрести? Ответ может остаться отрицательным. А может прозвучать и так: «Я не специалист в этом деле. Но если вам не к спеху, я бы подучился и попробовал что-то сделать». Вам такой запрос даст возможность для развития, а просящему – шанс найти нового специалиста (вас) для решения подобных проблем.

Впрочем, самой частой причиной для ответа «не могу» остается чрезмерная загруженность. В таких случаях люди обычно говорят примерно следующее: «Учитывая множество важных дел, которые у меня уже запланированы, в ближайшее время я никак не смогу помочь». Это вынужденное «нет». Если избежать его не получается, постарайтесь узнать, нельзя ли выполнить просьбу позже или как-то иначе помочь человеку, когда вы будете свободнее.

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

Источник

Читайте также:  Вопросы с приколом история