Совет 2 Разбейте вопросы на части чтобы на них было проще отвечать

60 универсальных вопросов для интервью (3 фото)

Интервью — один из самых благодарных видов контента.
Подбираешь вопросы, отправляешь герою, получаешь ответы, форматируешь и — в печать! Конечно, это поверхностная схема создания интервью. На самом деле, это самостоятельный и яркий контентный формат. И в блоге он очень выгодно смотрится на фоне привычных статей, руководств и новостей.

На тему интервью мы уже подготовили несколько материалов. Сейчас речь пойдет о самом важном этапе подготовки к интервью — о вопросах.

Изучая героя, хочется задать ему важные и острые вопросы одновременно. Хочется, чтобы интервью не было скучным, банальным и типичным. Хочется, чтобы читатель проглотил его, смакуя каждую букву, каждую реплику.

И в такие моменты под рукой очень не хватает подборки вопросов для интервью, которые можно адаптировать под отдельного персонажа.

Эту подборку мы готовили для себя. Но решили поделиться ею и с вами. Потому что шаблоны всегда помогают в работе.

Вопросы для интервью: 60 шаблонов

Расскажите о себе, своем бизнесе.
Как Вы можете охарактеризовать себя в двух словах?
Когда Вы решили стать_____ и почему?
Что привело Вас именно к __________?
Что послужило толчком к _________?
Какими были первые шаги?
В чем плюсы и минусы работы _______?
Опишите свое самое большое достижение и самый впечатляющий провал?
Опишите три Ваших достижения?
Бывают ли моменты, когда Вас покидает вдохновение (теряете веру в себя, в свой бизнес)?
Опишите свою рабочую обстановку?
Планируете ли Вы изменить _______?
Каковы Ваши планы в _______?
В чем секрет успеха в _____?
Как Вам удалось добиться успеха в _______?
Ваши любимые книги (фильмы, блюда)?
Чего бы Вы никогда не сделали в жизни?
Можно ли утверждать, что ______?
По какому принципу Вы ______?
Вы сами пришли к этой позиции или ______?
Как изменились Вы после _______?
Вы любите свою работу (бизнес, продукт, услугу, дело)?
Чем Вы любите заниматься в свободное время?
Как сделать, чтобы ________?
Какие советы Вы можете дать новичкам (сотрудникам, читателям)?
Когда Вы в последний раз _________?
Что Вас интересует помимо______ и ________?
Как Вы отдыхаете от ____?
Как к Вам пришла идея организовать ________?
Вы делали _____ самостоятельно или с поддержкой?
Как часто Вы ________?
Как вы считаете, какова ________?
По-вашему, какими качествами должен обладать _____?
Вы остаетесь самим собой, выполняя свою работу, или это PR ход?
Какова доля удачи и везения в Вашем проекте?
Есть ли у Вас свой девиз, миссия?
Вы уже много добились в своей профессии, изменила ли Вас популярность?
Сколько времени Вы посвящаете ______?
Как Вы думаете, почему в обществе (на рынке, в компании, на форумах, в интернете) сформировалась такая точка зрения?
Что для Вас было самым сложным?
Расскажите пошагово, что нужно сделать, чтобы _________?
С чего начинать новичку, если он захочет пойти по Вашим стопам?
Какие профессиональные рекомендации можете дать тем, кто только начинает развиваться в _______?
Какие могут быть подводные камни в Вашей сфере?
Сложно ли заниматься тем, что приносит Вам деньги? Чего Вам это стоит?
Как к Вам пришел первый успех?
Как окружающие воспринимают Ваше развитие (работу, перемены)?
Где Вы ищете своих заказчиков (клиентов, покупателей, инвесторов, партнеров)?
Нет желания все бросить к «чертовой бабушке» и начать что-то совершенно новое?
Расскажите ТОП-5 наиболее эффективных тактик (советов, фишек, приемов, секретов, способов) в _______?
Каково Ваше мнение по такому вопросу: ___________?
Сформируйте Ваше отношение к жизни (бизнесу, семье, коллегам, сотрудникам) в пяти словах?
В чем заключается главная экспертиза человека Вашего уровня?
Сложно было отказаться от_______ (свободного времени, стабильности, карьерного роста)?
Вы всегда так открыты (закрыты, агрессивны, оптимистичны, быстры)?
Какую оценку Вы поставите себе как _______?
Приходилось ли Вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?
В любом деле есть переломные моменты. Какие были у Вас?
Что мешает Вам жить, а что помогает?
О чем Вы мечтаете?

Конечно, эти вопросы больше относятся к персональному, а не к профессиональному интервью. Но в любом случае каждый из них может повлечь за собой цепочку новых идей, которые в итоге превратятся в полноценный сценарий беседы.

Трансформируйте их, перекручивайте, адаптируйте к теме диалога. Главное, что эти вопросы станут вашим материалом для работы.

Источник



Подборка: 60 универсальных вопросов для интервью

Подбираешь вопросы, отправляешь герою, получаешь ответы, форматируешь и — в печать! Конечно, это поверхностная схема создания интервью. На самом деле, это самостоятельный и яркий контентный формат. И в блоге он очень выгодно смотрится на фоне привычных статей, руководств и новостей.

На тему интервью мы уже подготовили несколько материалов. Сейчас речь пойдет о самом важном этапе подготовки к интервью — о вопросах.

Изучая героя, хочется задать ему важные и острые вопросы одновременно. Хочется, чтобы интервью не было скучным, банальным и типичным. Хочется, чтобы читатель проглотил его, смакуя каждую букву, каждую реплику.

И в такие моменты под рукой очень не хватает подборки вопросов для интервью, которые можно адаптировать под отдельного персонажа.

Эту подборку мы готовили для себя. Но решили поделиться ею и с вами. Потому что шаблоны всегда помогают в работе.

Подборка: 60 универсальных вопросов для интервью

Вопросы для интервью: 60 шаблонов

  1. Расскажите о себе, своем бизнесе.
  2. Как Вы можете охарактеризовать себя в двух словах?
  3. Когда Вы решили стать_____ и почему?
  4. Что привело Вас именно к __________?
  5. Что послужило толчком к _________?
  6. Какими были первые шаги?
  7. В чем плюсы и минусы работы _______?
  8. Опишите свое самое большое достижение и самый впечатляющий провал?
  9. Опишите три Ваших достижения?
  10. Бывают ли моменты, когда Вас покидает вдохновение (теряете веру в себя, в свой бизнес)?
  11. Опишите свою рабочую обстановку?
  12. Планируете ли Вы изменить _______?
  13. Каковы Ваши планы в _______?
  14. В чем секрет успеха в _____?
  15. Как Вам удалось добиться успеха в _______?
  16. Ваши любимые книги (фильмы, блюда)?
  17. Чего бы Вы никогда не сделали в жизни?
  18. Можно ли утверждать, что ______?
  19. По какому принципу Вы ______?
  20. Вы сами пришли к этой позиции или ______?
  21. Как изменились Вы после _______?
  22. Вы любите свою работу (бизнес, продукт, услугу, дело)?
  23. Чем Вы любите заниматься в свободное время?
  24. Как сделать, чтобы ________?
  25. Какие советы Вы можете дать новичкам (сотрудникам, читателям)?
  26. Когда Вы в последний раз _________?
  27. Что Вас интересует помимо______ и ________?
  28. Как Вы отдыхаете от ____?
  29. Как к Вам пришла идея организовать ________?
  30. Вы делали _____ самостоятельно или с поддержкой?
  31. Как часто Вы ________?
  32. Как вы считаете, какова ________?
  33. По-вашему, какими качествами должен обладать _____?
  34. Вы остаетесь самим собой, выполняя свою работу, или это PR ход?
  35. Какова доля удачи и везения в Вашем проекте?
  36. Есть ли у Вас свой девиз, миссия?
  37. Вы уже много добились в своей профессии, изменила ли Вас популярность?
  38. Сколько времени Вы посвящаете ______?
  39. Как Вы думаете, почему в обществе (на рынке, в компании, на форумах, в интернете) сформировалась такая точка зрения?
  40. Что для Вас было самым сложным?
  41. Расскажите пошагово, что нужно сделать, чтобы _________?
  42. С чего начинать новичку, если он захочет пойти по Вашим стопам?
  43. Какие профессиональные рекомендации можете дать тем, кто только начинает развиваться в _______?
  44. Какие могут быть подводные камни в Вашей сфере?
  45. Сложно ли заниматься тем, что приносит Вам деньги? Чего Вам это стоит?
  46. Как к Вам пришел первый успех?
  47. Как окружающие воспринимают Ваше развитие (работу, перемены)?
  48. Где Вы ищете своих заказчиков (клиентов, покупателей, инвесторов, партнеров)?
  49. Нет желания все бросить к «чертовой бабушке» и начать что-то совершенно новое?
  50. Расскажите ТОП-5 наиболее эффективных тактик (советов, фишек, приемов, секретов, способов) в _______?
  51. Каково Ваше мнение по такому вопросу: ___________?
  52. Сформируйте Ваше отношение к жизни (бизнесу, семье, коллегам, сотрудникам) в пяти словах?
  53. В чем заключается главная экспертиза человека Вашего уровня?
  54. Сложно было отказаться от_______ (свободного времени, стабильности, карьерного роста)?
  55. Вы всегда так открыты (закрыты, агрессивны, оптимистичны, быстры)?
  56. Какую оценку Вы поставите себе как _______?
  57. Приходилось ли Вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?
  58. В любом деле есть переломные моменты. Какие были у Вас?
  59. Что мешает Вам жить, а что помогает?
  60. О чем Вы мечтаете?

Конечно, эти вопросы больше относятся к персональному, а не к профессиональному интервью. Но в любом случае каждый из них может повлечь за собой цепочку новых идей, которые в итоге превратятся в полноценный сценарий беседы.

Трансформируйте их, перекручивайте, адаптируйте к теме диалога. Главное, что эти вопросы станут вашим материалом для работы.

Читайте также:  База вопросов чгк мкм

Источник

Универсальные вопросы для интервью

универсальные вопросы для интервью

Интервью — это лучший способ узнать человека: его отличительные особенности, мировоззрение, принципы и даже характер. Чтобы получить как можно больше полезной информации, необходимо заранее продумать вопросы, которые будут заданы во время интервью.

В статье мы собрали полный список универсальных вопросов, которые упростят разговор с любым собеседником и помогут раскрыть человека вне зависимости от его пола, возраста, должности, статуса.

Содержание статьи:

Общие вопросы для интервью

1. Что или кто является самой большой гордостью в вашей жизни?
2. Расскажите о переломном, судьбоносном моменте.
3. Какие 3 книги вы бы посоветовали прочитать каждому человеку?
4. Расскажите о своем самом сильном страхе.
5. Расскажите о планах на ближайшее будущее.
6. Какое свое достоинство вы считаете наиболее ярким и полезным?
7. Хотите ли вы поменять что-либо в вашей жизни?
8. Можно ли с уверенностью сказать, что вы — счастливый человек?
9. Считаете ли вы себя удачливым?
10. Возникало ли у вас желание начать все с чистого листа?
11. Является ли мечтательность хорошим качеством?
12. Расскажите о самом лучшем совете, который принес вам хорошие результаты.
13. Случалось ли вам когда-нибудь делать что-то, что противоречит вашим принципам?
14. Чему бы вы хотели научиться в будущем?
15. Расскажите о своем идеальном дне.
16. Как вы реагируете на критику в свой адрес?
17. Расскажите о самом большом провале, который когда-либо случался в вашей жизни?
18. Без чего вы не сможете обойтись ни дня?
19. Расскажите о самом трудном решении, которое вы когда-либо принимали.
20. Опишите свой характер пятью разными словами.
21. Расскажите о своей первой работе.
22. Что вы предпочтете: выполнять любимую работу и получать за это мало денег или делать то, к чему у вас не лежит душа, и достойно этим зарабатывать?
23. Хотели бы вы изменить прошлое, если бы могли?
24. О воплощении какого желания вы бы попросили золотую рыбку, если бы поймали ее?
25. На какой поступок вам не хватило смелости?
26. Какой будет ваша жизнь спустя 15 долгих лет?
27. О каком поступке вы жалеете?
28. Если бы вы знали о том, что через 3 дня вас не станет, то как бы вы провели эти 3 дня?
29. О чем бы вы спросили президента страны?
30. Какую сверхъестественную способность вы хотели бы иметь?
31. От какой привычки хотели бы отказаться?
32. Если бы вы написали книгу, то какое название вы бы дали ей?
33. Снились ли вам когда-нибудь вещие сны?
34. Может ли одиночество быть полезным?
35. Верите ли вы в то, что наказание неизбежно настигнет каждого, кто заслуживает его?
36. Поделитесь ближайшими творческими планами.
37. Какую одежду вы считаете самой комфортной?
38. Как думаете, являетесь ли вы образцом для подражания?
39. Какие свои детские мечты вы смогли сделать реальностью?
40. С какой знаменитой личностью вы можете себя сравнить?
41. Расскажите о самом интересном, необычном подарке, который когда-нибудь был сделан вам.
42. Что обязательно должен сделать каждый человек хотя бы 1 раз в жизни?
43. Кем вы восхищались в детстве?
44. О чем бы вы хотели забыть?
45. Перечислите самые яркие ваши минусы.
46. Какую пользу вы можете принести обществу?
47. Чему бы вы научили своего ребенка?
48. Успех — это везение или работа над собой?
49. Как вы относитесь к людям, которые говорят правду в лицо?
50. Если бы вы имели возможность встретиться с собой маленьким, то что бы вы себе сказали в этом случае?

Вопросы про хобби и развлечения

1. Что помогает вам избавляться от стресса?
2. Сколько времени в день вы проводите в социальных сетях?
3. Верите ли вы в виртуальную дружбу?
4. Можете ли вы заплакать, читая книгу или смотря фильм?
5. Если бы вы могли совершить кругосветное путешествие, то кого бы взяли с собой?
6. Еда — это источник удовольствия или простая необходимость?
7. Расскажите об интересных приложениях на вашем телефоне?
8. Как относитесь к вегетарианцам?
9. Где предпочитаете отдыхать? Где отдыхали в последний раз?
10. На какие темы вы никогда не будете разговаривать с друзьями?
11. Посещали ли вы в детстве кружки. Если да, то какие?
12. Что вы не любите делать?
13. Как относитесь к сплетням?
14. Есть ли что-то хорошее в зависти?
15. Считаете ли вы себя обидчивым человеком? Чего никогда не сможете простить близким людям?
16. Идеальный отдых должен быть пассивным или активным?
17. Какой город вам хотелось бы посетить в ближайшее время?

Вопросы директору

универсальные вопросы для интервью

1. Какими качествами должен обладать директор?
2. Что самое главное в коллективе?
3. Как быть успешным руководителем компании?
4. С какими сложностями вы сталкивались в работе в последнее время?
5. Есть ли у вас такие задачи, способы решения которых вы еще не нашли?
6. Какое собственное достижение в выбранной сфере деятельности вызывает у вас наибольшую гордость?
7. Как вы вдохновляете коллектив на плодотворную работу?
8. Расскажите о том, как вы стали директором?
9. Расскажите о минусах вашей работы?
10. Как создать в коллективе благоприятную для успешной работы атмосферу?
11. Каким образом вы вдохновляете подчиненных на новые профессиональные свершения?
12. Что бы вы посоветовали тем людям, которые только начали строить карьеру?
13. Расскажите о подводных камнях, с которыми может столкнуться человек, работающий в данной сфере?
14. Какими принципами в работе с клиентами вы руководствуетесь?
15. Какие книги или фильмы вы бы посоветовали прочитать, посмотреть другим руководителям?
16. На что вы обращаете внимание, когда проводите собеседования?
17. Главный человеческий порок — это?
18. Что на самом деле важнее: дисциплина в коллективе или теплая атмосфера?
19. Каким образом вы поощряете отличившихся подчиненных?
20. Как стать независимым от людского мнения?

Вопросы студентам

1. По какой причине вы решили выбрать специальность?
2. Что является для вас самым сложным в учебе?
3. Расскажите о плюсах и минусах студенчества.
4. Изменились ли вы духовно и психологически после того, как стали студентом?
5. Ведете ли вы работу над собственными ошибками?
6. Какой у вас девиз или принцип по жизни?
7. Как близкие люди относятся к вашему выбору?
8. Занимаетесь ли вы исследовательской работой?
9. Как проводите свободное время?
10. Продолжите фразу «Быть студентом — значит…».
11. Сможете ли вы согласиться на работу не по специальности, если она будет высокооплачиваемой?
12. Что, прежде всего, должен уметь студент?
13. Насколько важно сейчас иметь высшее образование?

Вопросы художнику

1. Что вам лучше всего удается изображать?
2. Кто является вашим кумиром в мире живописи?
3. В чем вы находите вдохновение?
4. Как вы боретесь с хандрой?
5. Если бы вам сказали, что вы можете телепортироваться в одно место на Земле, чтобы нарисовать его, куда бы вы отправились творить?
6. Должен ли художник быть голодным?
7. Расскажите про свою самую нелепую, неудачную картину.
8. Чем вы, кроме живописи, еще увлекаетесь?
9. Когда в вас проснулась тяга к изобразительному искусству?
10. На каких великих мастеров вы равняетесь? Какой вопрос вы бы им задали, если бы у вас была такая возможность?
11. Что бы вы порекомендовали юным художникам? Чему они должны научиться в первую очередь?
12. В какой атмосфере и обстановке вы обычно рисуете?
13. Учиться нужно у себя или у других?
14. Расскажите о самой необычной картине, которую вы когда-либо рисовали?
15. Что вы считаете самым ценным и важным в искусстве?

В заключение — советы интервьюеру

универсальные вопросы для интервью

Любой грамотно и вовремя заданный вопрос влечет за собой новые идеи, которые могут повести интервью по совершенно неожиданному и небанальному сценарию.

  • не повторяйтесь;
  • относитесь к собеседнику без лишнего пиетета, достаточно толерантного и уважительного отношения;
  • не бойтесь задавать респонденту неудобные вопросы; если он говорит на конфликтные темы, старайтесь докрутить их до конца, не оставляя недомолвок и полутонов;
  • сведите к минимуму пустые и водянистые вопросы, на которые сложно получить четкие ответы;
  • старайтесь оставаться в тени: герой вашей истории — респондент, а вы лишь ее автор;
  • не перевирайте интонации и стиль общения респондента: интервью должно читаться так, будто его слушаешь: с шутками, паузами и инверсиями — это гарантирует получение максимального контакта между читателем и героем.

Соединив всю имеющуюся информацию о респонденте, целесообразно адаптировать вопросы конкретно под него. Важно заинтересовать человека нетипичной беседой, направить разговор в нужное русло, плавно и незаметно вывести на откровенность, особо не нарушая личное пространство. Ведь интервью с человеком — это не только правильно выстроенная беседа, это настоящее искусство дипломатии!

Читайте также:  25 полезных ботов для Telegram на все случаи жизни

Регистрируйтесь на eTXT, выполняйте заказы на различные темы, изучайте материалы по теме и берите интервью у экспертов — и тогда ваши работы высоко оценят как читатели, так и заказчики!

Источник

Как задавать правильные вопросы на интервью и в пользовательских исследованиях

Поможет проводить результативные глубиные интервью в рамках Customer Development.

Nancy Pong

Глубинные интервью — метод из социологии, который активно применяют в пользовательских исследованиях. В статье вы найдете специальные приемы ведения интервью, которые побуждают респондентов к развернутому обсуждению личного опыта, мнения, потребностей и мотивов, которые стоят за их поведением.

Грамотные пользовательские интервью — это настоящее искусство, которое очень пригодится при проведении пользовательских тестирований, фокус групп, этнографических исследований и других мероприятий. В этот статье мы собрали несколько полезных советов о том, как задавать пользователям правильные вопросы и как задавать их правильно.

Этап 1. Формулируем вопросы

Интервью требует основательного планирования и подготовки. В зависимости от масштаба ваших исследований, на подготовку к интервью может уйти порядка семи недель. Плюс, вам понадобится несколько дней на сами интервью и еще несколько часов — чтобы собрать и упорядочить все заметки, сделанные в процессе. К сожалению, вся эта работа может уйти впустую, если как следует не подготовиться и не спланировать вопросы.

Совет 1. Для начала определите ключевые темы

Возможно, это покажется очевидным, но сначала нужно обдумать и понять, что вы хотите получить от интервью. На этом этапе, постарайтесь накидать основные темы, которые нужно раскрыть — не переходя пока к конкретным вопросам. Обязательно согласуйте с командой, что именно эти темы вы хотите затронуть в ходе интервью.

Вот как могут выглядеть ваши темы:

“Почему люди покупают онлайн?”

“Как люди покупают онлайн?”

“В чем разница для пользователей между онлайн и офлайн покупками?”

Совет 2. Разбейте вопросы на части, чтобы на них было проще отвечать

Темы, перечисленные выше, кажутся похожими друг на друга, но на самом деле каждая из тем подразумевает сбор разных данных. Для этого и нужно согласовать с командой укрупненные цели исследования — это поможет правильно определить темы и сэкономить кучу времени.

В предыдущем пункте мы перечислили не сами вопросы, которые вы будете задавать пользователям, а только темы. Если вы будете задавать такие широкие вопросы, то ответы пользователей будут слишком общими и туманными. Поэтому, определившись с темами, начинайте формулировать вопросы:

Было:

“Почему люди покупают онлайн?”

Стало:

“Какие товары вы покупаете в интернете?”

“Какие товары вы никогда не покупаете в интернете? Почему?”

“Что вам больше всего нравится в процессе оплаты онлайн? Что больше всего не нравится?”

Совет 3. Не используйте формулировки, которые могут повлиять на ответ

Распространенная ошибка начинающих интервьюеров — стремление по-быстрому получить нужные ответы. Велика вероятность, что, встречаясь с респондентом, вы уже примерно представляете, что он скажет вам. Но не идите на поводу у интуиции: ваша задача — получить четкие, непредвзятые результаты.

Было:

“Сильно вас раздражает, когда что-то не работает при заказе товара онлайн?”

Стало:

“Постарайтесь припомнить, когда вы в последний раз хотели купить товар онлайн и что-то не работало. Что вы чувствовали?”

Совет 4. Спрашивайте о конкретных событиях

Если спрашивать пользователя о конкретной ситуации, его ответы становятся более точными. О реальном опыте респонденты рассказывают более искренне и дают больше подробностей. Постарайтесь формулировкой вопроса натолкнуть респондента на конкретный момент или ситуацию в прошлом:

Было:

“Какие мысли приходят в голову, когда не получается завершить покупку онлайн?”

Стало:

“Расскажите, что вы подумали, когда в последний раз пытались что-то купить в интернете, но так и не смогли?”

Совет 5. По возможности задавайте открытые вопросы

Некоторые люди достаточно расслабленно чувствуют себя на интервью и без особых усилий дают полные и подробные ответы. Но бывают респонденты, которые отвечают строго на вопросы, которые им задают: ни больше, ни меньше. Это не потому, что они злые или ленивые, просто у них такой тип личности.

Чтобы все ваши интервью проходили продуктивно и не заканчивались раньше времени, задавайте побольше открытых вопросов. На закрытые вопросы мы, как правило, отвечаем быстро, а вот открытые вопросы требуют размышлений.

Было:

“Что вы недавно покупали онлайн?”

Стало:

“Расскажите о том, как вы в последний раз покупали что-нибудь онлайн?”

Этап 2. Начинаем интервью

Итак, вы наконец входите в комнату со скриптом в руках и начинаете интервью. Познакомьтесь с респондентом и убедитесь, что он чувствует себя комфортно — интервью часто нервирует людей. Вот несколько советов, как растопить лед и приступить к беседе.

Шаг 1. Войдите в роль

Вы больше не дизайнер. Вы исследователь, который горит желанием узнать, как люди ведут себя онлайн — и особенно, как поступает этот конкретный человек.

Потратьте несколько минут перед интервью, чтобы вжиться в эту роль. Подышите, сделайте гимнастику для лица и оставьте за дверью присущий дизайнерам скептицизм.

Шаг 2. Примите правильную позу

Ваш язык тела должен транслировать вашу главную задачу: получить от пользователя как можно больше информации. Поддерживайте зрительный контакт, наклонитесь вперед, не скрещивайте руки и реагируйте позитивно — вне зависимости от того, что говорят респонденты.

Самое важное — улыбайтесь. От улыбки даже ваш голос зазвучит дружелюбнее, а это очень важно, если вы хотите расслабить респондента и добиться честных ответов.

Шаг 3. Объясните, что здесь нет правильных и неправильных ответов

Может быть это кажется очевидным, но работает безотказно: сразу скажите пользователю, что в интервью нет правильных и неправильных ответов. Важно, чтобы они понимали: вы не проверяете их способность что-то сделать, а наоборот, тестируете, насколько ваш продукт понятный, полезный и простой в использовании.

Шаг 4. Начните с простых разминочных вопросов

Сеанс интервью лучше начинать с простых, дружелюбных вопросов — и уже потом переходить к темам, которые вы хотели обсудить. Ваши разминочные вопросы должны так или иначе иметь отношение к теме интервью, но пусть они будут достаточно легкими.

“Где вы работаете?”

“Чем увлекаетесь?”

“Как часто пользуетесь компьютером дома?”

“Как часто вы покупаете товары в интернете?”

Этап 3. Проводим интервью

Итак, интервью началось. Все идет как по маслу, вы задаете вопросы по своему скрипту, а при необходимости подстраиваетесь под течение разговора. Вот еще несколько советов, которые помогут вам сохранить настрой.

Совет 1. Не продавайте свой продукт

Вы проводите исследование, чтобы собрать честное мнение о своем продукте. Нет цели убедить людей, что ваш продукт самый лучший. Не стоит даже пытаться.

Совет 2. Держите свои реакции под контролем

Держите себя в руках, даже если слышите неприятные вещи о том, чем гордитесь и горите. Если пользователи почувствуют вашу агрессию в ответ на их мнение, они перестанут отвечать честно — ну, и зачем тогда вообще проводить интервью?

Совет 3. Внимательно слушайте

Говорить должны не вы, а пользователь. Задайте вопрос и дайте респонденту возможность ответить. Может возникнуть небольшая пауза (и у вас появится желание заполнить ее), но тсссс!

Совет 4. Повторите ответ пользователя своими словами

Вы и ваш респондент только что познакомились, так что взаимононимание может установиться не сразу. Поэтому, услышав от респондента очередную мысль, вкратце повторите ее своими словами. Ваш собеседник подтвердит ваши слова или поправит вас — и вы не будете строить разговор на ложных догадках.

Совет 5. Отвечайте вопросом на вопрос

Иногда в процессе пользователи “застревают” — и это нормально, особенно, если вы проводите юзабилити тест, где человеку нужно выполнить какую-то задачу в продукте. Они будут задавать вопросы (“Сюда нажимать?”), но вы не должны отвечать прямо. Лучше задайте встречный вопрос:

“А куда бы вы нажали?”

“Что, вы думаете, произойдет дальше?”

“Куда бы вы обратились, чтобы выяснить это?”

Совет 6. Следите за невербальными сигналами

Обращайте внимание на выражения лица, язык тела и тон голоса. Пользователи передают очень много информации невербально. Если респондент слегка хмурит брови, просматривая ваш сайт, значит ему что-то непонятно, но он стесняется спросить. Спросите сами в чем дело.

Не прекращайте учиться

Умение проводить интервью — как любой другой навык — со временем можно прокачать. Пробуйте! Сначала у вас не будет получаться, но с опытом вы станете увереннее и сможете запросто проводить любые интервью. Надеюсь, советы из этой статьи помогут вам взять быстрый старт.

Читайте также:  Вопросы с приколом история

Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes

Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя

Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.

Источник

Согласование вопросов для интервью

Рада, что вы спросили :—)

Интервью — очень сложный жанр, и результат зависит от обоих участников: интервьюера и героя. Хотя случается по‑разному. Иногда герой настолько интересный, что даже при слабых вопросах собирается классный материал. Или наоборот: как бы интервьюер ни вытягивал беседу, герой не раскрывается или отвечает слишком абстрактно и однообразно.

Работа с интервью — большой разговор, поэтому начнём.

Задачи интервью

У интервью, как у любой другой публикации, есть свои задачи. От них зависит, как вы будете готовиться, вести беседу и согласовывать результат.

Задачи могут быть такими:

раскрыть личность героя,

узнать подробности деятельности героя,

добраться до правды,

выяснить у героя его отношение к проблеме или ситуации.

И ещё десятки вариантов. Всё зависит от того, для какого издания вы пишете и что это за герой. Вряд ли каждая задача у вас будет в чистом виде, они всё равно пересекаются. Если вы выясняете отношение героя к гендерному неравенству, а он отвечает «Нечего бабам работать, пусть рожают и заботятся о семье», вы заодно раскрываете личность.

Я советую перед подготовкой к интервью понять основную задачу — зачем вы идёте разговаривать с героем? Что хотите получить от разговора? Вокруг этого будут строиться ваши вопросы.

Подготовка

Интервьюер не может надеяться на то, что герой разговорится и будет откровенным, это не в зоне ответственности интервьюера. Зато в зоне ответственности — качественная подготовка и интересные вопросы, на это интервьюер точно влияет.

К интервью на полтора часа я готовлюсь 3‑4 часа, и это всегда того стоит. Материал, который я подбираю, я делю на четыре больших блока:

о герое, его достижениях и провалах;

сфере, в которой он работает;

цитаты из выступлений или публичные высказывания;

что о герое говорят другие.

Я читаю всё, что нахожу, сохраняю в документ отдельные фрагменты и параллельно в заметках набрасываю возможные вопросы. Когда я понимаю, что материала уже достаточно, я всё привожу в порядок и составляю опорный конспект с вопросами и примечаниями. Это не точный список вопросов, а именно опорные пункты повествования. Они нужны, чтобы не растеряться, когда вы с героем интервью уже подробно проговорили одну тему и пора переходить к следующей.

Однажды я составила настолько подробный список вопросов, что на интервью мне было жалко их не задать, и я задавала их подряд и плохо слушала героя. Из‑за этого я упустила интересные фрагменты беседы. Когда герой рассказывал историю своего провала, я ждала возможности задать свой следующий блестящий вопрос, а чем закончился провал, не спросила. Этого ведь не было в списке блестящих вопросов. С тех пор я так не делаю, а просто задаю направление беседы, внимательно слушаю, уточняю детали, прошу привести примеры. Так получается живой, интересный разговор.

Цитаты, которые я нахожу в процессе подготовки, я не вырываю из контекста, а изучаю общую мысль героя. Если я вырву цитату из контекста и попрошу её прокомментировать, герой просто ответит, что он говорил не так, и я окажусь в глупом положении. Я выбираю интересные или не до конца понятные цитаты и прошу их объяснить.

Чтобы сделать вопросы острыми, я строю их на противоречиях:

— Вы писали, что не надо спрашивать мнение окружающих о своём продукте, тогда зачем вы проводите так много опросов пользователей?

— Ваш бизнес завязан на хорошем человеческом отношении и заботе о пациентах и тем не менее, это бизнес. Каково вам, когда приходит пациент, и ему можете помочь только вы, но у него нет денег на ваши услуги? Что вы делаете в таких случаях?

— Вы говорите, что ваш главный принцип при найме — давать всем кандидатам равные возможности, но по статистике в вашей компании женщинам отказывают в два раза чаще, чем мужчинам. С чем это связано?

Так интервью выстраивается на конфликте и становится интереснее. Единственное — не надо друг за другом задавать острые вопросы, надо чередовать их с простыми, на которые герою будет приятно отвечать, а то обстановка станет слишком напряжённой.

По моему опыту, хорошая подготовка помогает снизить волнение, а потом оно проходит через пять‑десять минут разговора. Хотя волнение — это нормально, особенно, если вы собираетесь разговаривать с кем‑то известным и важным. Бывает, что волнение не проходит, беседа идёт не по плану, герой не хочет отвечать на вопросы. Такое случается даже у опытных интервьюеров, и здесь вряд ли получится не волноваться, можно только помнить, что скоро это всё закончится.

Сборка

Интервью бывает в виде диалога с вопросами и ответами или в форме обычной статьи. Диалог имеет смысл, если сами вопросы информативные, задают контекст. Вот такие — неинформативные:

— Если вернуться на пять лет назад, вы бы стали заниматься этой работой?

Оба вопроса поддерживают беседу, но не дают ничего полезного для интервью, если их механически убрать их текста, интервью ничего не потеряет. Хорошие вопросы — самодостаточные, даже без ответа героя они дают кусочек информации:

— Три года назад вы запустили новое направление по продаже косметических средств. По слухам, это была идея топ‑менеджмента компании, но не ваша, вы даже были против. Сейчас это направление приносит 12% прибыли. Почему вы были против и как оцениваете это направление теперь?

Здесь читатель узнаёт что‑то интересное, без этого вопроса ответ был бы непонятным, такие вопросы повышают ценность интервью. Если их много и они интересные, то логично собрать интервью в формате диалога. В этом случае текст интервью отражает ход беседы: автор задал вопрос, герой на него ответил — такие же вопрос и ответ появляются в интервью, ответы героя нельзя переставлять местами или подставлять к другим вопросам.

Другое дело, когда история выстраивается без вопросов. Тогда получается статья в жанре личного опыта или репортаж, где ответы героя чередуются с наблюдениями автора. Здесь можно более свободно обращаться с материалом: разделить его на смысловые блоки и из всей расшифровки выбрать кусочки, которые подходят по смыслу в нужный блок. Так можно собирать информацию в новый скелет. Например, герой в начале разговора говорит, как нанимает сотрудников, а потом в конце разговора рассказывает историю, как к нему пришёл на собеседование бывший заключённый, которого никто не брал на работу, а герой его взял и теперь это лучший работник в компании. Тогда два этих фрагмента встанут рядом. Важно, чтобы читатель чётко отличал слова героя от наблюдений автора. Для этого слова героя лучше оформлять как прямую речь в кавычках.

Согласование

Согласование — самый сложный момент в интервью, у меня здесь нет универсального совета, кроме одного. У вас должна быть возможность не выпустить интервью: если герою оно не понравилось или он хочет всё в нём поменять, и это исказит смысл, — просто не выпускаете. Или выпускаете и портите отношения с героем. Это выбор издания, и он зависит от того, какую задачу вы решали этим интервью.

И всё‑таки интервью лучше выпустить, чем не выпустить. Поэтому проговорите с героем на берегу: что и как вы обычно редактируете, покажите ему другие примеры интервью из вашего издания. Есть герои, которым непринципиально, что их слова отредактируют, а есть — кому это важно. Я из тех, кому важно. Я ненавижу, когда у меня берут интервью, а потом заменяют мой текст на свои слова, которые я никогда в жизни не произнесу. Такое лучше обговаривать заранее.

У меня есть два правила, по которым я редактирую текст героя:

ошибки можно исправлять, если они не помогают раскрыть характер,

слова можно удалять и менять местами, но не заменять на свои.

Этих правил не всегда получается в точности придерживаться, но в целом я стараюсь действовать так.

Но главное правило, которое нельзя нарушать:

В интервью главный не герой и не интервьюер, а читатель. Если интервью читателю будет неинтересно, то все усилия напрасны. Поэтому и подготовка, и редактирование готового материала нужны только для того, чтобы читатель с удовольствием всё это прочитал.

Источник